“0元学”课程真能全额返学费吗？究竟是福利还是陷阱？
“打卡0元学，全额返学费”，随着疫情的影响，线上学习受到很多家长的青睐。记者在多家线上购课平台发现，越来越多的线上机构，推出了一批声称可以全额返学费的学习课程吸引用户。但等到家长选择了该项课程以后，却遭遇了商家的出尔反尔或是重设门槛，结果明明是“0元学”，最后没有拿到一分钱返还学费，学习的免费福利变成了陷阱。
消费维权领域专家就此提醒家长，不要盲目轻信商家的“0元学”，选择课程项目时要仔细查看相关条款，尤其注意退费和免责条款等内容；课程方如构成单方违约，将承担欺诈或违约责任。
返现“翻车”1
设置返现障碍 3个月内改版70多次
不花钱，又能学到知识，是很多家长选择“0元学”的根本原因。从去年开始，一款英语绘本阅读APP就这样开始了一轮免费学的宣传：“0元享终身会员”、“306天打卡全额退款”、“全网独家0元享终身VIP10000+绘本，一年内完成306天打卡可返现”……这样的免费学条件，让很多家长心动，花费358元成为了会员。
陈女士就是其中之一。她告诉记者，她购买了该绘本APP给5岁的儿子学习。刚开始学的时候，发现内容挺有趣，每天让孩子学习好相应的环节，就能轻轻松松完成打卡。但是从今年5月底开始，该绘本APP开始了多次改版，不仅提高了打卡学习的门槛，连难度也提升了，孩子学习起来一下变得费劲儿了。“每次升级的时候，就强制要求点击，不升级根本没法完成打卡。”陈女士说，不仅如此，在阅读环节，孩子读单词过关的难度也提升了，无论怎么读，似乎都达不到能通过的分数，“我自认为英语也不差，经常我都读不过，更何况一个幼儿园的孩子？”陈女士对这样的升级改版表示匪夷所思。
过了几个月，陈女士又发现，一打开APP就会弹出“提前返现精品课”的页面，如果点同意，就相当于同意了放弃打卡，也意味着放弃了返现的机会。但这些课程其实根本不像描述得那么精品，有些基本上就是不会有人买的课程。网上有家长粗略统计，在3个月内，该绘本APP就更新了将近70个版本。
陈女士说，她周围还有些家长反馈，即使成功完成了当初规定的306天打卡要求，对方还是会在返现之前设置一道障碍，告知称打卡期间存在不合规操作，申请返现不通过，要么是配音不合规，要么就是阅读不合规，反正总能说出个一二三来。“我已经放弃返学费了，不想因为这样折腾给孩子学习造成不愉快，商家估计就是想这样来击退想返现的家长。”陈女士说。
返现“翻车”2
“返现秒到账”最终变成“无力返现”
在打卡“0元学”的路上，越来越多的机构开始“翻车”，根本无法兑现当初的“打卡返现”承诺。
6岁女孩妮妮的妈妈6月份给她买了一套线上学习课程，包括英语、思维、国学，通通都来自同一家机构。“我看说打卡0元学，课程看着也还行，就一起入手了。”妮妮妈说，一科698元，3科总共花了近2100元。购买时，商家给出的宣传是：“在规定时间学习完即可，一天一节或者多节都可以，共完成50课时学习打卡，即可申请返现”，还一直声称“返现秒到账”。
正当妮妮每天正常学习打卡之时，妮妮妈在网上看到有家长称，该课程返现受阻，每次申请奖学金返现，系统都会提醒微信限额，建议选择其他日期。“这让我心里咯噔一下”，妮妮妈说，结果11月，课程方直接贴出了通告，称“已经没有能力发放奖学金，且无法保障课程及时更新”。与此同时，提出让家长用兑换其他课程的方式来抵奖学金。
“买个线上课程，就遇到这样出尔反尔的商家”，妮妮妈说，经历了这一次重创，她对线上课程留下了不好的印象，以后再购买课程的时候，要更加谨慎考虑才行。
返现“玄机”
“0元学”普遍售价偏高打“持久战”
据观察，目前很多机构线上推出的“0元学”打卡课程，涉及语文、思维、英语，甚至还包括音乐、少儿编程等课程。但0元学的课程，价格基本上要高于市场价。
比如一款少儿编程产品，售价1299元，商家称一年内完成打卡任务，全额返还奖学金，且奖学金月月发，具体是每个月完成打卡任务发放50元，到最后一个月返还剩余款项。但没过几个月，商家推出的同款产品，不打卡返现购买只需要769元，与打卡0元学中间的差价达到了530元。
还有一款中文阅读器也是，商家推出了两年打卡套餐，售价1599元，每年打卡完成返现499元，第一年打卡成功可获得第二年打卡资格。也就是说，如果成功完成两年打卡，实际上是花费大概600元购买了一个阅读设备并享受了两年的阅读资源。“其实你买一个基础款的kindle，基本上也就是这个价格。”一位购买了该阅读器的家长说。
不仅价格偏高，有些“0元学”背后，还藏着商家的“猫腻”。一款售价600多元的学习机，购买时承诺自打卡开始计时的365天内，累计完成266天打卡就可以获得返现资格。打卡期间，需要自己发文字加图片到朋友圈分享。可是等家长完成任务申请返现时，不仅出现了一些新公布的不合理规则阻拦家长返现，更夸张的是，家长如果最后想真正拿到返现，还需要拉人头去帮商家卖机器。“这种操作真是太过分了，简直是欺骗消费者。”家长们议论纷纷。
记者发现，打着“0元学，返学费”的课程基本上都是持久战，打卡要求的时间恨不得都是以年为单位，一年时间是最常见的，最短的也有近4个月的打卡时长，而最长的有连续打卡3年返学费的课程。
不少家长表示，看到0元学课程肯定会心动，毕竟免费学习何乐不为，但购买之前会充分考虑价格和打卡时长的因素，“太贵的或者时间太长的，会有点儿担心，毕竟变数太多，回头这家公司还在不在都不好说。”经常关注线上学习的家长戴女士说。
专家提醒
“任性”附加条件涉嫌虚假宣传
“今年以来，网课负面舆情主要集中在网课营销、网课质量和退费纠纷3个方面，其中退费纠纷舆情信息最多”，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉本报记者，网课营销舆情主要涉及低价营销、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺4个方面，其中低价营销问题最为突出。
因此消费者在选择教育培训机构或购买网课时，应事先查看培训机构的资质证照情况，多家进行比较并试听相关课程，然后结合自身实际情况作出选择。陈音江提醒家长们，不要盲目轻信商家的“0元学”“全额返学费”等低价营销宣传，尤其是不要听信销售人员的口头承诺，接受服务之前，一定要详细了解培训机构的促销活动规则，并保存好培训机构的宣传承诺资料。注意一次性缴费不要超过3个月，避免一次性高额缴费。签订合同时要仔细查看相关条款，尤其注意退费和免责条款等条款内容。
在陈音江看来，“有的商家宣称‘0元学’其实是在误导消费者”，之前没有附加条件，在开始执行过程中就不能增加条件。陈音江表示，培训机构推出“0元学”促销活动招揽业务的，应该严格按照约定提供“0元学”服务，不能在消费者接受服务后再以其他名目收费或设置其他不合理条件，否则就涉嫌虚假宣传误导消费者，或构成单方违约，应该依据《消法》承担欺诈或违约责任。
消费者如果权益受到损害，要及时收集好相关证据，与培训机构协商解决。如果协商不成，可以向消协或当地教育主管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自己的合法权益。
记者手记
小心商家“稳赚不赔”
记者采访多位家长发现，“0元学返学费”这份免费的知识大餐其实并不那么“好吃”。
据悉，“0元学”这种营销手段，最早应用于英语和健身领域。商家之所以敢推出这样的噱头来吸引用户，是基于大数据显示，能长期坚持学习和健身的用户比例非常低。现在“0元学”也应用到了少儿线上学习领域。这种项目看似对家长来说是稳赚不赔，但实际上背后的风险，家长是不可控的。
一位业内人士告诉记者，商家打出0元学的噱头，主要目的是为了吸引用户、快速占领市场，带来大量现金流，为公司后续融资做准备。但这些公司，很多都是新成立的小公司，并没有雄厚的资金基础，内部的机制体制也不健全，打出0元学赚到一批快钱后，经常会面临资金链断裂的风险，而这样的风险就顺理成章地转移到了购课家长身上。相当于还没等到下一步融资，这批公司就已经变作泡影了。
疫情以来，随着“0元学”打卡课程翻车的越来越多，家长在抱怨课程方出尔反尔、不守诚信的同时，也很难有成功维权的案例，一些家长曾尝试拨打投诉热线，但最终都因为无法拿出实质证据，或者说课程方确实也提供了相应的课程，并没能获得款项返还。
因此有业内人士建议，家长在选择线上学习资源的时候，还是更加小心谨慎为好，碰到打卡返现0元学的课程，尽量选择参加短期返现活动，因为时间周期越短、风险越小；而需要长期打卡的，尽量选择一些成立时间长、有经济实力的大机构。
此外，学习的本质还是学习本身，家长要挑选优质课程，不能冲着“0元学”去购课，这样也违背了教育的初衷。