4S店IDCC直销大神养成计划七大招
IDCC能否取得重大胜利绝大部分取决于直销人员的业务能力和配合能力，我们对直销员须精挑细选层层选拔，每个人都要有销冠的光环。IDCC不是避风港，每月都有淘汰制，月底最后一名到展厅面壁思过，展厅销冠晋升IDCC直销，让每个人都有忧患意识。
1、实战演练
是早演练每天打卡，查漏补缺，学习别人的优点和亮点话术，及时改正自身的的短板。
- 早间：每日实战演练，产品竞品及销售技能培训，每周一次笔试。
- 碎片化时间：有空就演练，电销员扮演今日预约到店客户，与直销员模拟接待，顺便沟通客户的情况，为客户到店后的实战做好准备。
2、案例分享：
当日接待客户情况分析，掌握当日邀约到店情况，制定跟踪计划，优秀案例优秀话术的分享。
3、KPI看板
IDCC经理严格监督看板，每天的KPI看板需要一致，精准分析到接待状态。
- 通过看板，经理可以直接掌握客户的额进度和状态，为其进行管控决策提供直接依据。
- 通过看板，直销员的工作业绩一目了然，使得对其的绩效考核公开化、透明化，同时也起到了激励先进、督促后进的作用。
4、交流群管理
IDCC交流群
直销员每天在群上做客户分享（10-20分钟），分享成交的心得，及分享未成交的客户状态。
直销员在群上讨论，集思广益，共同相处解决办法和邀约话术。
相互学习相互借鉴，集思广益头脑风暴，提供直销员的工作能力，也增进团队之间的交流，融洽团队氛围。
5、客户接待
高标准按照销售接待流程对邀约进店的客户进行服务，首次接待时间不得低于40分钟。
（1）完美交接：
- 直销员与电销员一桶站在展厅门口迎接客户的到来，让客户备受关注，提升客户的好感度。
- 电销员隆重介绍直销员为“客户经理”，使客户感受到我们的热情和尊重，避免客户感觉一直联系的电销员不出面有失落感。
- 专享到店礼，使每一批邀约到店的客户感觉备受重视，同时也增加的电销员的邀约信心。
- 停车位特权，预留两个VIP贵宾停车位，仅用于电销邀约到店客户使用
- VIP尊享试乘试驾，无需等待，来了就能试。
（2）热情接待：
直销员的接待服务须热情、周到、专业，打消客户疑虑，取得客户信赖，营造轻松的氛围
6、交车仪式
交车准备要充分，确认表上要签字，
售后客服全到位，介绍保修与投诉；
咔嚓一张留个影，要与客户齐欢乐，
照片发个朋友圈，帮忙推荐转介绍。
7、后续维护
- 当天内感谢短信或到家问候电话：
交车后计算客户到家时间发送关怀短信或电话问候安全到家
- 24小时内经理电话
交车后24小时内经理给客户打电话，一是感谢客户购买了我们的车子；二是询问客户对车辆的使用，有何问题；三是询问客户对4S店、销售人员的服务感受；四是了解客户对4S店的看法和建议，一遍及时改正；五是及时发现客户的不满和投诉；六十询问新车上牌情况，是否需要协助。最后将该结果记录下来，以便跟踪。
- 7天内顾问电话：
交车后7天内由销售顾问致电客户，询问寻车的感受，新车首保的提醒，新车上牌情况，如实记录客户的投诉并给与及时上报和解决。
- 平日关怀：
做好客户数据记录，包括提车日、生日等，生日当天发送祝福短信，并当月享受来店保养费用专属政策。模板：吴哥您好，在今天这个属于您的灿烂日子里，我仅代表XXXX4S店全体员工祝你生日快乐，身体健康，阖家幸福。如在生日当月进店维修或保养，工时费可享受最高8折优惠，我是您的爱车的私人管家，有任何问题可随时来电咨询。
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