小明是一家公司的业务员，性子比较急，做事情常常毛毛躁躁。今天他收到了一份老客户的返单，因为没有给客户存档的良好习惯，单子里的相关注意事项已经记不起来了。出于这个原因，他又不得不向老客户咨询起了这笔单子的相关问题，导致客户非常不愉快——我们都已经合作过了，为什么还要回复你一样的问题呢。虽然最后事情解决了，但客户的态度已经不像以前那么友好了。
以上这个案例，就是小明没有客户管理思维中的“资料存档思维”。其实这样的事情，在我们销售界经常发生，小明的结果算是比较好的，至少客户还是下单了。很多时候，这样的事情出现，客户会觉得你对他没有上心，也就没有了再合作的欲望。
另外，同样的事情还会出现在员工离职之后，老员工没有把客户资料交给新员工，这样就会导致新员工对客户不熟悉，客户嫌麻烦不想再交流一遍，就会想着把单子交给原来的老员工做，最后的结果是，新员工没有接到单子，公司的客户还流失了。所以，老墨在这里希望大家都有“存档思维”，毕竟企业大部分的单子还是来自于老客户的。
【来源：乐游临汾】
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