据网友爆料，8月1日，由大连飞往深圳的航班ZH9632（深航航班）在乘客登机4个小时后仍不能起飞，酷暑中高温中，机舱中气温更是又闷又热，乘客多次要求开空调，但空乘人员总是找借口不开空调。机舱中一名女乘客因此中暑晕倒，地面医护人员登机进行紧急抢救。
后来空乘人员要求中暑晕倒的女乘客签署免责协议才给起飞，有乘客指责空乘人员，空乘人员解释说是深航领导的决定。
记者采访了市民对深航的看法，有市民反映说，“深圳航空与深圳城市的发展形成太大的反差，深航的服务质量还有待提高。”“以前深航的服务是最好的，为什么近年来变得这么差了？”也有市民对这次的“深航事件”提出质疑，“要求乘客签署免责协议才是最过分的，表面上是一种‘协议’，实际就是一种威胁！”
网友表示不能理解为什么飞机延误了4个小时还不能起飞，这么长的时间完全可以让乘客下机，回到候机室乘凉，等待确认可以起飞了再组织乘客登机，这样不就不会引起公愤了么？？！网友回复到，主要还是服务质量问题！