不停推销顾客心生不满 理发引导消费要适可而止

　　理发师不停推荐各种项目和产品让“上帝”心生不满

　　理发变了味儿顾客心里烦

　　本报讯 (记者郭翰卿)不少市民都有过这样的经历――到理发店理发时，理发师会千方百计推荐你办理会员卡、染发、烫发等。有时自己虽然并不想消费这些项目，但经不住理发师一来二去地“游说”，最终还是因不好意思而妥协。如此引导顾客过当消费，往往令很多“上帝”心生不满。

　　念叨太多 会影响体验

　　河北区市民张生：每次去理发店，最怕的就是理发师不停念叨，比如会说我的头发最好要烫一烫，或者染哪个颜色比较好看。说一次还不行，只要逮到机会就会怂恿你做这做那。很多时候其实我只是想去理发而已，理发师这样没完没了的“建议”，让人不胜其烦。

　　上班族宋洋：其实很多顾客去理发时都是目标明确的，比如理发、烫发等。如果过分进行游说，会影响顾客的消费体验，使顾客对商家的印象大打折扣。

　　引导消费 要适可而止

　　网友“思念的城市”：虽然为了多赚点钱无可厚非，但引导消费也要适度。如果千方百计要达到目的，就算顾客勉为其难按照你的建议消费了，心里也会觉得不舒服，也许来了一次以后就不会再想来第二次了。

　　和平区市民李晓燕：一般来说，理发师成功推荐顾客消费后都有相应的奖励，有的理发店对理发师还会有相应的业绩要求。正因如此，理发师一般都会卖力推荐他们的产品，想尽各种办法引导消费者消费。但如果过分追求利润而忽略了顾客的感受，恐怕会适得其反。

　　掌握平衡 是最好方式

　　个体经营者姜枫：我曾经是业内人士，就我个人了解的情况来说，单纯的理发基本不怎么赚钱，真正赚钱的就是染烫护理、售卖产品那些。因为那些项目的成本相对低，利润相对高。另外，理发店一般都会通过会员卡的方式捆绑住一部分顾客。而理发师的工资一般分为基本工资和提成两种模式，要想拿到更多的工资，就要争取让顾客多消费。正是因为这样的运营模式，导致很多理发师会在理发过程中不断鼓动顾客进行其他消费，往往引起顾客的反感。在我个人看来，在这样的运营模式之下，如何把握一个合理的尺度、形成良性循环是关键。在适度推荐消费的同时，能够不引起顾客的反感，这样以后顾客还会愿意到这里来消费，无论对顾客还是对商家来说，都是一个可以接受的结果。

　　制图 齐珏