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美国电影协会成员公司起诉深圳市迅雷网络技术有限公司侵犯著作权案近日宣告胜诉,深圳市南山区人民法院判决深圳市迅雷网络技术有限公司赔偿美国电影协会成员公司各项损失共计140万元人民币。至此,这起持续两年半的跨国官司,终于尘埃落定。加强版权意识,规范互联网市场将成为今后的新常态。
这次迅雷案件,是互联网侵权的代表性事件。作为电商行业的我们同样需要引起重视。
电商作为互联网行业内的一大分支,代表了互联网消费的核心领域。电子商务的发展也成为互联网经济发展的重要支柱。但在发展过程中,面对各种侵权假冒的行业乱象,市场规范往往心有余而力不足。
2015年,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)
报告发布了“2015年度国内十大电商行业热点侵权案例”。“Hai360海外购”等跨境进口电商引投诉热潮、微商“杀熟经济”模式被央视曝光、乐视919“发货门”事件、转运四方等海淘转运风险大、携程、去哪儿机票高额退票费、百度糯米券常冻结账户异常、美团“黑作坊”被指无证经营、分期乐、趣分期等校园分期电商问题多、工行融e购、建行善融商务频遭投诉、e租宝非法吸存涉案金额近400亿、恒搜科技被指网络诈骗成为“2015年十大电商行业热点侵权案例”。
以下为部分案例:
微商“杀熟经济”模式遭质疑,被央视曝光
【案例概述】近年来,伴随着一个个的“造富神话”,无数人加入微商大军,而微信朋友圈等社交圈也成为熟人经济的滋生地。然而由于监管缺乏、营销方式混乱、产品质量参差不齐,微商购物成为用户投诉的热点,假货、次品、欺诈等问题接踵而来,微商变成“杀熟经济”,甚至被冠上了“传销”的头衔。央视也曾曝光微商,揭秘其通过朋友圈炫富发展下线的疑似“传销模式”。陈女士称就通过微商购买蜀钱加人机器,但收到的是旧货,欲维权却被拉黑。
【案例点评】中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为:微商这类“零门槛”的创业存在一定的风险。对于消费者,微商目前处于监管空白区,一旦遇到维权纠纷处于卖家不理、平台不管、监管部门管不了的三难境地,只能吃哑巴亏。
乐视919“发货门”事件 33名消费者诉至法庭
【案例概述】2015年9月19日,乐视商城开展“黑色919乐迷节”,活动内容为“超级电视、超级手机直降500元,全天全渠道现货开放购买”。当日,众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品,乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者称,在下单购买付款后,乐视并未按照约定履行义务、未按时发货,或称消费者所购电视型号无货,以其他型号商品发货。
最终,33名消费者因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈对乐视提起诉讼。11月26日,北京市朝阳区人民法院受理了该案。
【案例点评】中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为:乐视此举是对其信誉的挑战,对消费者或涉嫌构成欺诈。我国消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
携程、去哪儿机票“潜规则”:高额退票费成“霸道条款”
【案例概述】登录携程网、酷讯网、淘宝旅行网、去哪儿网等OTA平台后均可发现,提供高退改签费或不可退改签特价机票的情况不在少数,已成为行业潜规则。刘先生在去哪儿网购东营到成都往返机票各一张,合计1656元,。后因行程原因申请退票,客服告知只能退300多,问可否改签,客服说改签相当于重新买票的费用,无奈只能退票,只退得386元。
【案例点评】中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师张婧认为:通过改签费或者退票费牟利已成为机票销售行业内的潜规则,属于不正当侵害消费者权益的行为。而消费者往往对航空公司具体的改签退票的规定不了解。消费者可以向有关部门申诉或者向代理商提出异议,也可以直接向所属的航空公司进行投诉。同时,消费者在利用购票平台购买机票时,应当在付款前对销售条款多加注意,而不是只看是否有优惠,尤其要看清改签退票规则。
以上案例只是电商行业不规范市场乱象的部分缩影,在近两年的发展中电商行业势必会面临更多的侵权问题和市场纠纷,这对于整个行业的冲击与影响都将是巨大的。
为了应对愈演愈烈的电商侵权危机,国家有关部门积极采取专门的措施与行动,以前不久在浙江举行的2017年度电子商务领域专利执法维权推进会暨“雷霆行动”为例。
本次推进会由国家知识产权局主办、浙江省知识产权局承办,会议专门放在了世界互联网大会主办地——桐乡乌镇举办。来自国家知识产权局专利管理司,全国28个省(区、市)和城市知识产权局,以及15家国家知识产权快维中心、3家知识产权保护中心、中国电子商务领域专利执法维权协作调度(浙江)中心等相关单位负责人参会。会上,第二批参加电商领域专利执法维权协作办案的7省、2市上台签订了《电子商务领域专利执法维权协作调度机制运行协调会议备忘录》,参与电商领域专利执法维权协作办案的兄弟省市进一步增加。浙江中心还整理了部分有线下维权需求的专利侵权案件和假冒专利案源,现场移送给相关协作单位。“根据国家知识产权局严格专利保护工作的要求和部署,今年我们将力争在电商领域线上转线下案件查处上有所突破。”省知识产权局专利保护处处长陈夙说。现场还举行了2017年度电子商务领域专利执法维权专项行动“雷霆行动”的启动仪式,各参与单位就严格电子商务领域专利保护工作达成了共识,将积极发挥知识产权护航电子商务发展的作用,深化线上专利执法监管机制,通过协同作战提升线上转线下案件办理效率,并进一步构建区域间快速响应机制,打造电子商务领域知识产权保护新形象。
关于电商侵权,对于国家相关部门的行动,各行各业都应该积极响应,配合整改。除此之外在发展过程中遵守市场规范,培养行业道德,在市场监督下实现合理竞争,是每个电商行业都需要遵循的行为准则。
此次迅雷侵权案提供给我们的启示包括:一切行业对于侵权的行为都保持强烈抵制的态度,侵权行为一经曝光必然会引发社会舆论,相关责任人将承担严重后果;电商行业只有争做行业表率,不断规避侵权行为,并就自身发展进行完整的规划,才能在互联网行业提升竞争力,在新时代的洪流中开创一片天地。
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