一窗受理让政务服务更有“温度”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 徐文君 通讯员 马甜甜 程龙

近日,山东军创安保集团负责人闫先生将写有“高效服务、一心为民”的锦旗送到东营区行政审批服务局一窗受理服务区。

“从提交办理劳务派遣证材料到领证，一天就完成了。35号窗口工作人员和后台审批人员都很热情，我忘记复印房屋租赁合同，工作人员容缺受理了我的材料，让我把租赁合同扫描件上传到邮箱，由后台审批人员打印存档，省去了我的来回奔波，着实全心全意为人民服务”，闫先生手捧锦旗高兴地说道。

据介绍，东营区行政审批服务局立足工作实际，通过整合重构服务窗口，打破审批“壁垒”，构建起的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理审批服务新模式，有效解决了审批窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等一系列问题。同时，针对有群众在办事过程中遗漏部分材料档案的现实情况，大力落实“容缺受理”，推动事项审批和材料补充平行推进，不让办事群众缺少某一项材料而“从头再来”，最大程度避免群众办事“折返跑”。

下一步，东营区行政审批服务局将进一步对接群众办事需求，破难点、疏堵点、解痛点，不断提升一窗受理服务效能，助推更多事项实现“最多跑一次”，持续增强群众办事满意度和获得感。

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