“我老婆就要生了，我进去陪护还要办这个办那个，你们怎么这样。”
“让我们进去看一眼吧，我爸昨天刚做完手术。”
......
大半年来，出于疫情防控的要求，不少医院都提出“一患一陪一证”等住院陪护管理规定。这项规定出发点是为减少医院非必要人员流动、降低感染风险，但是在执行过程中，却碰到了不少“软钉子”。
如何破解疫情下医院陪护管理难题，成为各大医院需要思考的问题。为了兼顾疫情防控要求以及患者家属的需求，广州医科大学附属第三医院（下称“广医三院”）设立了“安心中转站”。
▲医务社工进驻医院
01
“孕妈资源站”让孕育更安心
在产科病区门口常常会有焦虑不安的家属。
与妻子一同赶到医院的李先生，在病房门口被拦了下来，那时他才得知——没有核酸检测不能到病房陪护，爱妻心切的李先生一时之间有些手足无措。
幸运的是，医务社工早就有所准备。
此前，医务社工就已经整理好完整的陪护办理流程，以及跨地区就医、异地医保、出生证等办理事项，并在病房设置了“孕妈资源站”，以便在第一时间帮助患者及家属顺利地解决问题，减少未及时沟通带来的摩擦。
“他们跟我解释了为什么要做核酸，怎样会比较快。我孩子可能要早产，他们还教我如何办理出生证，有人指引真的安心不少。”李先生在医务社工的指引协助下快速办好了各项手续，心里头终于踏实了。
02
长者探视零距离，让沟通更顺畅
和产科一样面临陪护管理难题的还有骨科。都说“伤筋动骨一百天”，骨科的患者绝大部分要卧床休息，少不了家人长时间陪护。
“我妈年纪大了，想见见家人，让我进去吧！”这样的话在骨科病房门口每天都在重复。骨科病房中高龄患者占多数，他们对智能手机的使用度较低，家属哪怕想与患者视频见面都比较困难。
为了让家属更安心，医务社工开设“探视零距离”活动。用视频探视的形式满足高龄患者与家属的“见面”需求。
▲医务社工协助老人与家属视频通话
据了解，医务社工还将“安心中转站”活动从病区内直接搬至病区门口，开启了“摆摊”服务，专门解决患者及家属就医问题。
“医务社工是连接医患的纽带，通过医务社工的介入，让医护可以回归医疗工作，而患方可以感受到身心各方面的照护。”广医三院医务社工项目负责人渠晨乐说。
记者｜周艳梅
编辑｜吴秋秋责编｜张秀丽
通讯员 |李凝 渠晨乐 白恬
【来源：广东卫生在线】
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