“驿站”兴起，快件怎么收谁说了算？

郑州消费者朱先生网购商品，物流信息显示“已签收”，可实际并没有收到。经查询快件被代收点“代签收”，但在代收点又找不到。快递员答复“找找看吧”，然后就没人管了......

朱先生向《消费帮》栏目组寻求帮助。朱先生实话实说：“我有一定责任，我的电话号码写错了一位，是空号。”朱先生把号码写错了，电话打不通，快递员把快件放在代收点，代收点也无法联系朱先生，包裹就这样找不到“家”了。

遇到这种特殊情况，正常的投递流程，应该怎么处理呢？

记者拨打了韵达快递的电话。

客服解释：快递员先跟收件人联系，如果联系不上会联系发件人，如果发件人也联系不上，那么会联系发件的网点。

（网络图  图文无关）

记者查询《快递暂行条例》其中第二十六条提到：快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。可是朱先生告诉记者，快递公司没有通过发件人联系他，所以他一直不知道包裹在何处。韵达客服表示会立即落实快件下落。

发稿时朱先生的快件已经找到了。

随着快件代收点越来越普及，将快件放到快递驿站，再向收件人发送取货信息成为了常见现象，这种做法让投递流程更短，收件人的接取方式更加灵活。

但不是所有消费者都支持这种派送形式。像行动不便的群体比如孕妇、老人等，需要送货上门。但是只是小部分快递企业会征求收件人的意愿，更多的快递公司直接将快件放到驿站。

中国商业经济学会副会长宋向清表示，

快递企业应提升自己的服务效率，消费者可以在发件源头明确提出自己的服务需求。快递公司、代收驿站应该尊重消费者的选择和要求。

（ 河南经济广播）