作为经开股份北工大软件园项目部项目经理，工作20年来，特别是从事物业服务管理工作以来，王家成始终本着客户至上的服务理念，以公司的各项管理制度为依据，以法律法规为准绳，以消除安全隐患为重点，极力推进项目的各项工作，并不断完善各项操作规程及制度，同时加大对项目的业务指导，积极带领项目团队协调处理各类问题，始终能够圆满完成公司各项指标，赢得了业主和客户的信任与认可。
2019年12月31日，武汉市卫健委通报了一条关于肺炎疫情的消息，直觉告诉参加过2003年抗击非典的王家成，要做好一切准备来迎接可能会来的战疫了。从那天起，他就开始持续关注疫情动态。
1月20日，新闻报道北京、广东和浙江3个省份也出现了相同症状的病例，分析判断形势后，没等上级通知要求，王家成果断召集项目部相关人员部署防疫工作，研究防疫工作应急预案。要求重点做好人员体温测量、公共区域消杀、防疫物资储备等任务，取消未离京管理人员春节期间休假。
按照部署安排，北工大软件园自1月22日（腊月二十八）起，每天实行对公共区域消杀、进出人员测量体温等制度；23日（腊月二十九）项目部采购的第一批口罩、84消毒液等防疫物资到位。这是在武汉封城、全国正式打响疫情防控阻击战之前，他带领团队所做的工作，无疑为这场战疫赢得了先机。
北工大软件园是一个开放性综合体商业园区，集写字楼、商住楼、购物中心为一体。疫情防控阻击战正式打响之后，他针对园区管理情况比较复杂的特点采取了一系列不同的措施。
“在荣京道A1、A2和A3楼宇实行了楼门长制度，专人负责每栋楼；针对经开大厦办公人员较多，可能存在早晚上下班拥堵等候现象，建议里面的公司实行错峰上下班，并在经开大厦增加了红外扫描测温仪；同时和街道党群工作人员建立政企联合制度，在三栋商住楼实行了扫码、办理出入证进出等方式。”王家成说道。
除了单纯地设置卡点测量体温、消毒等工作，主动做好心理疏导、赢得客户和业主的理解，也是他在防控工作中的另一个重点。荣京道A2和A3楼的一层及地下商业区有几家餐饮商户，春节期间都开业迎宾。大年初二，他带着同事来到正在营业的一家店铺做工作，“疫情越来越严重了！咱们商家一定要做好防护，顾客来用餐一定要测温，留下就餐客人的联系方式，有问题及时和我们联系！”临走，他还不忘多叮嘱几句。看着已经奔波了几天略显疲惫的王家成，商户负责人从理解到感动，当即便表示配合，采取了闭店的措施。
王家成时刻提醒自己在安排部署防疫工作时，千万不要忘记基础工作。消防安全是物业管理工作的底线，项目部“一套人马、两套班子”。在每日安排人员排查、测温、消杀等防疫工作的同时，坚持消防巡视检查、设备保养维修，拉动微型消防站应急演练，检验微型消防站的应急处置能力，使所有员工始终不忘消防安全。
“每天都回来那么晚，孩子都睡了。”疫情期间，由于各职能部门及公司需要上报很多表格，王家成带领团队汇总各类表格回到家后已是深夜，两个女儿早已入睡。多年以来，他一直有个习惯，无论回到家多晚，总要看一眼女儿，亲吻女儿的额头，因为他说这样才能睡得踏实。
他的妻子在小区居委会工作，同样需要奋战在抗疫一线，每隔两天就要值一次夜班。相同的工作经历让他和妻子两人更加理解对方，也会在工作中互相鼓励、互相加油。为了让妻子每天早晨多睡一会儿、让两个女儿吃得更好一些，他每天都会早早起来把一天的饭做好，然后匆忙赶往单位，甚至顾不上吃几口。
从1月20日到今天，他一直带领项目部的人员在疫情防控一线战斗着。他说：“年后的这段时间确实也感觉到累了，但在公司党委的坚强领导下，有公司全体党员做后盾，北工大软件园项目部和全体在园企业一定能克服困难，打一个抗击疫情和复工复产的双赢战。”
融媒体中心记者 张泉