怀远农商银行举办2022年营业网点文明服务培训会

本文转自：人民网-安徽频道

怀远农商银行举办2022年营业网点文明服务培训会。宋玉琪摄

10月15日，怀远农商银行举办2022年营业网点文明服务培训会，各网点负责人、委派会计和部分综合柜员参会。

怀远农商银行党委副书记、行长刘杰做开班讲话，分别从职业装扮、文明服务内涵和投诉三大方面强调文明服务工作的重要性。要求营业网点人员统一着装，注重仪容仪表和岗位规范，提升职业形象，爱岗敬业，无私奉献。

合肥盛嘉人力资源管理有限公司张坤围绕新常态下的服务升级、营业网点文明规范服务水平分析、环境标准化建设、厅堂服务能力提升和客户异议处理进行授课。张坤结合前期对该行检查情况，重点剖析了存在的问题，以案说法，现场展示了网点工作场景视频、图片，培训效果较好。培训结束后进行了随堂测试。

通过本次培训，柜面人员进一步提高对文明服务规范的认识，掌握了如何避免和处理客户投诉的方法和技巧，增强了文明服务意识和服务水平，为助力怀远农商银行转型发展提供强有力的保障。（宋玉琪  杨念）