总部乒乓球赛落幕，男女“球王”诞生 | 中通·早读

　　〔 2020年5月30日 〕

　　第553期

　　01

　　集团总部第三届乒乓球大赛圆满落幕

　　5月28日，历时3天的集团总部第三届乒乓球大赛落下帷幕，来自各职能中心及生态圈的61名员工参赛，最终上海市管理中心罗崇高、供应链平台中心李建瑾分获男女冠军。他们用“球不落地不言败”的乒乓精神，展示着中通人的拼搏风采。

　　02

　　北京中通西单网点参加“一盔一带”示范活动

　　5月28日，北京中通西单网点参加北京市公安局公安交通管理局、北京市邮政管理局组织的“骑行戴头盔·安全防意外——全市快递行业‘一盔一带’示范活动”启动仪式。活动倡导全市快递小哥在骑乘电动车辆时，自觉佩戴头盔、遵守安全法规，提升乘车人员的安全防护水平，减少安全事故发生，降低安全事故等级。

　　03

　　河北省邮政业安全中心调研组到河北沧衡转运中心调研

　　近日，河北省邮政业安全中心副主任张向华一行到河北沧衡转运中心就安全生产工作调研。张向华详细了解了操作场地各类安检工作落实情况，他强调，要严格落实邮政业“三个百分百”要求，并对已安检快件正确粘贴安检标识，维护寄递渠道安全。

　　5月28日晚7点，天津市管理中心在会议厅利用大屏幕对当晚举行的中通快递“仓播”首秀进行现场直播展示，职工们齐聚一堂，纷纷为平泉农特产品下单。

　　张天洋：在平凡的岗位上发光发热

　　（天津管理中心客服）

　　张天洋是天津市管理中心服务保障团队的一员，虽然加入中通不足一年，但“亲切问候、耐心解答、专业态度”这些客服必备的职业素养他都熟稔于心。“过去一年可以说是我毕业以来成长最快的一年，‘战疫’期间我也收获很多，感觉每天都有新的收获。”张天洋说。

　　作为一名客服，张天洋业务水平过硬，打字速度飞快，日接单量高达400单，线上服务好评率也拔尖。疫情期间，他主动申请加班，大年初一就返岗工作。为了能快速回复每个客户，他设置了多样化的自定义消息，包括开场白、结束语以及各项礼貌用语。针对线上问题未解决的客户，他仔细登记，后续一一进行电话回访，直到问题完全解决，才会在笔记上划去事项。这样做不仅提升了工作效率，也提升了客户满意度。

　　张天洋工作上认真负责，生活上也非常自律。“做客服时常要接收一些负能量，这是不可避免的。所以下班后，我喜欢健身，把健身当做排遣压力的方式，同时还锻炼了身体。”乐观积极向上的他，在面对客诉问题时，总能将自己调整到最佳状态。

　　“我是快递行业里的一颗螺丝钉，但再平凡的岗位，也有发光发热的机会，我们每个人都做好自己的事，公司也会向着更好的方向发展。”张天洋说。