汝南警方多举措并举提升窗口服务质量

映象网讯（记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 葛生）今年以来，汝南县公安局户政股坚持“优服务、提质量、解民忧”的工作理念，以“争创优质服务品牌，争当为民服务标兵”为目标，不断创新便民利民举措，全力打造户籍窗口服务新形象，有效提升了群众对公安工作的满意度和信任度。

一、提升“三种意识”，优化服务质量。一是提升责任意识。户政股多次召开专题会议，组织主管户口所领导、户籍警认真学习领会市局、县局有关文件精神，统一认识，转变观念。同时，要求户籍民警强化岗位责任意识，树立服务理念，全面提升履职能力，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题。二是提升窗口意识。从警容风纪、办事秩序等方面进一步规范窗口人员行为举止，强化日常习惯养成。从缩短办理业务时间，力争让群众少等一分钟、少跑一趟路入手，对符合急事急办条件的申请人，按照“特事特办、急事急办”的原则，主动联系协调相关部门，全力帮助和解决问题，做到真正让群众满意。三是提升为民意识。充分利用户籍窗口的警务公开栏，主动公开民警职责、办事程序、监督方式、收费项目和收费标准等内容，并实行“一次性告知、二次性办结”的工作规则，让群众少跑腿、少费心。同时全方位、多角度宣传户籍办理的新政策、新措施，确保便民利民举措及时惠及广大群众。

二、推行“三项服务”，提高办事效率。一是预约、延时服务。在办证窗口实行“5 N”工作制度，每周除5个工作日时间外，在周末和节假日，提供预约加班办证服务，最大限度方便服务群众。针对学生、上班族及务工人员无法在上班时间到户籍窗口办证的情况，户政股还延长窗口民警工作时间，对当天受理的制证信息，当天审核、当天上传，做到不积压、不超时，切实提高办证效率，确保群众尽快领到证件。二是窗口前移服务。户籍民警利用周末休息时间，给孤寡老人、身残人士上门采集人像办理二代身份证。利用警民互动QQ群、微信群等现代化信息手段，加强与群众互动交流，并对异地群众提供远程服务。三是“绿色通道”服务。为残疾人、高龄老人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，坚持随到随办、急事急办、特事特办的原则，提供上门服务和专门窗口服务。

三、落实“三项举措”，树立良好形象。一是拓宽服务范围。坚持户籍业务“一次性办结制”，对于群众尚未准备齐全的材料，逐一列出清单，避免让群众走弯路。向办事群众发放户籍业务办理卡片，卡片上印有民警姓名、联系方式以及相关办事部门联系电话，群众可以第一时间联系负责该事项的民警，杜绝了推诿扯皮现象的发生。二是增添便民设施。给予群众关怀关爱，在大厅内设立休息区，配置座椅，提供开水、针线盒、急救药箱等便民设施，摆放纸笔、眼镜等用品，方便群众办事。三是强化监督整改。在办证大厅安装警务视频监控，对窗口民警接待群众过程进行实时监督。同时，为更好的了解群众办事感受，在大厅内还设置了意见簿。针对户籍窗口工作还制订了规章制度，以制度约束民警的言行，对待群众的投诉，逐一制定整改措施开展整改。工作中还邀请群众担任警风警纪监督员，通过举办座谈会的形式，征求意见建议。