1000多块的快递，发货才知道运费要579元？德邦：下次给你打8折

文/海峡消费者报

一商家把价值1000块钱的货物发给客户，发了货之后才知道运费居然要500多块钱，发货的商家对此自然是不认可的，但德邦物流却表示，整个流程是没问题的。那么双方最后又是如何协商的呢？

给客户发东西，运费500多

李先生家住杭州，前不久，他给福建的一位客户发了三把椅子，是通过德邦物流发送的，这三把椅子的价值是1000多元，可是货物发走的第2天，李先生才知道，运费居然就要500多。

发走货物之后，李先生接到了德邦系统的短信，要支付579元的运费，而这个时候，货物已经在路上了，李先生对此感到不满，因为德邦快递工作人员上门取椅子的时候，他曾经问过对方，运费是按照货物的体积来计算，还是按照重量来计算。

当时对方跟李先生说，30公斤以下100多元钱，超过30公斤要加价，如果重量不够的话就按照体积来计算，但是并没有明确的说要多少钱。

后来李先生又接到了快递员的电话，让李先生付款，李先生问对方是怎么算的，要这么多钱，对方表示，是按照体积算出来的。

李先生之前也用德邦快递给客户发过东西，但没出现过类似的情况，发生了这件事后，李先生找德邦的负责人理论，但双方始终没有协商一致，这三把椅子还放在仓库里。

双方未能协商一致

后来李先生把这件事曝光给记者，李先生说，对方要给他一个折扣券，下次运东西打8折，但是自己对这个处理感到不满，应该提前说好运费，客户有权选择发货或者不发，而不是直接将东西发走，回过头来管客户要钱。

记者联系了德邦的客服，对方说，发的货物按照重量46kg来计算运费，参考价是180元钱，如果按照体积0.97立方米来计算，参考价格是585元。

记者又联系了德邦快递点的负责人，对方表示，提前跟李先生沟通过运费。但李先生却说，东西发走了才告诉他。双方在这件事上产生了分歧，快递点的负责人说，愿意给李先生一些现金，但李先生没同意这个处理，他打算继续向德邦投诉。

通常情况下，发快递的流程是，快递小哥先把客户的东西拿走，称好了重量后给顾客一个反馈，告诉顾客运费是多少钱，然后由顾客选择寄或不寄，再支付运费。如果流程出了问题，自然会让客户感到不满，快递公司在培训员工的时候，也要多多注意这个问题，要是流程不合理，相当于强买强卖。

提醒大家，寄送东西的时候，一定要问清楚，看看是按照重量还是按照体积来计算，如果有异议的话要当场提出，这样双方才能更好的沟通。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。