SKP热议事件官方回应——定点取餐不变 增设提示标识

最近，有关北京SKP商场不许外卖员进商场取餐的视频引发热议。今天，记者从SKP方面获悉，“为了疫情防控”，所有外卖员需定点取餐。目前，SKP已在各个取餐点新增了标识，对外卖员进行提示。

上周六凌晨3时，一位微博女博主上传了体验作为外卖骑手的视频。视频中显示，她身穿美团外卖工作服体验外卖小哥生活，但在进入北京SKP取餐时却被堵在了商场门口。保安告诉她，外卖员要走员工通道。这位博主认为，外卖小哥受到了歧视。

随后，记者拨通了SKP客服电话。“没有任何歧视，我们一直有快递员专门的取餐点。” 该工作人员表示，商场早就依据“就近原则”规划了取餐路线。

该工作人员同时表示，疫情期间管理更为严格，一是为了防疫需求，二是商场较大，外卖员不了解环境，很容易在商场迷路，更耽误时间，所以规定了取餐路线，也是为外卖员减负的一种考虑。她还强调，要是出于购物逛街的目的，即便穿制服也可以进入商场。

为此，记者专门乘坐地铁来到北京SKP。在地铁B1层通往SKP的入口处，除了健康宝二维码，还出现了外卖取餐点的指示牌。指示牌显示，SKP负一层美食街以及BHG超市的外卖订单在此取餐。除了负一层美食街附近的取餐点，在商场层东南门外，大门左右两侧约10米处也设有取餐点。与往日相比，商场固定的3个取餐口都新设了指示牌。此时，已经有多名外卖员在取餐点等候。

中国社科院社会发展战略研究院副研究员朱涛认为，从管理的角度，商场不让取餐的快递员进入，设立专门的取餐点，本身没有对错之分，关键要看取餐点设立后效果如何。 如果方便外卖员取餐，又能避免冲撞购物逛街的消费者，就是个一举两得的举措；如果取餐点带来了不便，或是引发了更大的争议，管理者便要思考，是取餐路线本身设置不合理，还是具体执行者的问题。

“设立取餐点本来有方便外卖员的初衷，却被误解歧视外卖员，安保人员可以解释并耐心告知快递员具体的取餐点位，把好事办得更好。”朱涛说。

来源：北京日报客户端 | 记者 曲经纬 实习生 李杉

编辑：龙露

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