新民晚报讯（记者 夏韵）近期，市民张女士向新民晚报962555新闻热线反映，今年1月10日，她在途牛旅游网线下门店中华路213号订购了两张国际机票，并委托对方办理签证手续。受疫情影响，国际航班停航，旅游签证暂停。令她想不到的是，4月份，张女士发现途牛中华路门店竟已闭店歇业，她想退款成了一件难事。
张女士告诉记者，她在途牛中华路门店购买了两张联航机票，其中涉及三个航段，分别为上海到温哥华（6月15日）、温哥华到多伦多（6月29日）以及多伦多回上海（7月4日），总计支付机票费用18164元。同时，她还递交了签证材料，支付签证费2898元。张女士说，4月27日，途牛中华路门店的一名孙姓工作人员发信息称，签证费可以全退，但到底何时退没有具体说明。那么机票费退多少，何时退？对此，该工作人员也没有详细告知。
到了5月19日，张女士仍没有等来退款。当天，她与途牛网线上售后客服取得了联系，追问两笔旅游费用的退款到账时间。“每天查看退款进展，一直无结果。”张女士无奈道。
接到读者反映后，记者致电途牛网客服热线了解情况。6月1日，途牛网相关工作人员回复记者，张女士的签证费可以全退，两张联程机票需要扣除手续费，一张扣除1500元。不过，对于退款的具体到账时间，途牛方面没有明确回应。
随后，记者又拨打了张女士购买的机票执飞公司加拿大航空客服热线。加航客服人员表示，机票费用能否全退，要看代理商平台当时出票的细则。加航说明，目前有三种机票退款方式，分别为全退、不可退和扣除1500元/张的手续费。
今天下午，记者再次联系到张女士。她表示，经新民晚报介入，签证费昨天已经全退到账，两张机票扣除手续费3000元后退回15000余元。她对于该结果十分满意。