易借难还乱收费？建议加强整改共享充电宝乱扣费｜两会热点大家谈

封面新闻记者 赵奕

两会仍在进行中，一些民生议题持续受到关注。其中，全国人大代表、江苏省建湖县天和生态农业合作社理事长、高作镇陈甲村党总支书记鲁曼关于加强整改共享充电宝乱扣费的建议戳中了网友痛点。

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不少人在评论区表示深有感触，纷纷谈到共享充电宝存在“收费太贵了，还乱扣费”“借充电宝容易，还充电宝难”“扫了充不上，还回去仍要扣费”等现象，希望能够尽快规范共享充电宝市场，缓解“电量焦虑”。

对此，鲁曼也做过相关调研，她在接受媒体采访时表示，共享充电宝商家不同程度存在五方面问题，包括不退押金、不经允许扣会员费、归还后仍计费、好借不好还、售后服务差。

她总结，“归还后仍计费”问题成为共享充电领域投诉频率较高的现象，消费者反映正常归还充电宝后，租用订单却仍显示“租借中”，并一直计时收费。此外，还有很多人都在吐槽的“好借不好还 ”问题，给消费者带来了不好的用户体验，也成为了网上一呼百应的热题。

因此，鲁曼提出多条建议，从多方面推动解决相关问题，包括明确收费标准、退还款期限、合同条款；平台要切实承担意外发生后的风险责任；保护消费者的个人信息；出台共享充电宝行业规范；规范售后服务等。

其中，鲁曼尤其重视明确收费标准、退还款期限、合同条款方面，她建议相关部门应督促平台加强整改，使消费者可以直接或扫码即可看到收费标准，对合同重点条款以加粗、下划线方式提示消费者，后续涉及合同内容的修改或变更将以弹窗方式提示消费者，尊重消费者的缔约权利。此外，在消费者归还共享充电宝并支付完成后明确退还押金期限，主动退还押金。

同时，保护消费者的个人信息也是此次建议的重点。鲁曼建议，相关平台应在监督下处理消费者的个人敏感信息，严格保护个人信息与隐私。使用信息需征得消费者的同意。

关于共享充电宝出现的问题你有类似经历吗？对于代表加强整改共享充电宝乱扣费的建议你如何看待？关于正在进行的全国两会你还有什么关心的话题？

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