回访时出现5个“未”致市民事项“空转”，江夏区医保局：强化整改，主动跟踪服务

长江日报4月29日讯 今年3月，武汉市江夏区医保局医疗保障服务中心在办理省内异地转诊人员备案业务时，时限超期，被评“不满意”；收到“不满意”评价后，江夏区医保局回访时，又接连出现多个工作失误，导致市民办件业务“空转”。

作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。4月29日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第二场，江夏区医保局局长苏军对本单位“双评议”不满意评价事项和后续工作失误进行剖析，并承诺整改。

访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

江夏区医保局今年3月因医保业务办理超时被评“不满意”。该局医疗保障服务中心对申请人做回访时，工作人员出现了5个“未”，导致申请人的办理事项“空转”——未对其异地结算备案的参保状态“未缴费”进行核查；未对申请人的参保地不在江夏区进行核查；未告知申请人不符合享受异地医保结算待遇；未履行首问负责制对申请人办理事项进行跟踪办理；未协调参保人实际参保所在地的医保机构进行后续政策解释。

“显然没有认真去研究思考怎么解决，一推了之。实际上，我们可以用跟踪服务来帮他。”江夏区医保局局长苏军分析，案例暴露出工作人员存在“庸”的问题，工作作风不够扎实严谨，工作不够细致深入。“这还不是个例，我们要重视此类问题。”

苏军表示，为杜绝此类情况再次发生，江夏区医保局除不断配合省、市相关部门将各套网络系统熟练掌握运用以外，还要大力提升窗口服务。

他说，办理事项时，要从群众的角度出发，理清群众的基本情况和诉求，避免办理业务时出现“南辕北辙”的情况；严格落实首问负责制，主动延伸服务，加强全流程跟踪办理；定期开展医保业务知识、线上线下网络知识的培训，不断提高服务人员的业务素质和服务态度。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】