视点｜适老化健康码出台，体现了科技的温度

针对老年人无健康码出行难的问题，现在已有了解决的办法。春运首日，在广州省汽车客运总站，长者们在工作人员的指引下将身份证放在识别设备上方停留两秒，电脑屏幕便可出现腾讯助力广州推出的健康码“粤康码”相关信息，显示绿码的旅客便可快速、“零接触”有序通行。

媒体现场采访到了首批体验这个“神器”的长者黄伯，黄伯连声点赞道：“我不知道怎么上网啊，我这个手机也不能上网，如果出示不了健康码，在很多场所我都会被拦下来。现在用身份证刷几秒就进去，比手机方便呢……”

黄伯的快乐写在脸上，这是对“神器”研发者最好的回馈。

移动互联网时代，生活显然是越来越便捷了。然而，在多数人享受数字技术红利的同时，也有群体为此而尴尬。数据显示，我国共有2.54亿老年人，其中只有6000余万人是网民，换言之，几乎四分之三的老年人不能熟练使用智能手机上网。科技日新月异的同时，如何兼顾老年人等特殊群体的需求，已成为一个重大问题。

为解决这一问题，在国家层面，已出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，有关部门也相继推出了配套措施。而推动这些措施的落实，政府部门固然责无旁贷，科技企业尤其是互联网巨头们的参与也不可或缺。让技术服务于人，如何既展现高度，又不失温度，企业特别需要一种如任正非所说的“向上捅破天、向下扎到根”的精神。

腾讯的这一次改进让很多人受益。目前广东、北京、四川、河北等多个地区推出了健康码适老化功能，深圳的防疫微信小程序“深i您”也已推出“老幼健康码助查询”的服务功能，市民可随时查用。据统计，健康码适老化相关功能已覆盖全国至少3000万老年群体，有效打破了疫情期间老年人的出行窘境。

什么是科技的温度？其实就在这样贴心的改进中。

清除老年人面临的“数字鸿沟”，要做的事情还有很多。

2月1日《人民日报》报道，扫码点餐当下成了一些老年人的难题。70多岁的陈先生甚至表示：“现在一到餐厅，听说是扫码点餐，我心里就直打鼓。”“有一次，我跟老伴到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。”在老年人中，这样的故事并不少。

扫码点餐肯定会给餐饮企业带来便利和其他好处，当下能够接受此种方式的顾客也越来越多，但为什么就一定要将通过纸质菜单点餐这种传统方式排斥掉呢？顾客到了饭店，是通过服务员点餐，还是扫码点餐，这原本都是顾客理应享有的选择权。

餐饮企业只顾自己便利，近乎强制地剥夺顾客选择权的做法肯定欠妥。在上述实施方案中，国务院也明确要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

适老化健康码出台，证明即使是智能化服务，也可以进行适老化改进。为了老年人，传统服务方式更不宜轻率放弃。只有时刻把老年人的权益和需求放在心上，一个老年友好型社会才有真正建立的希望。

（摘自《南方都市报》）

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