专解“疑难杂症” ，这里有个爱管“闲事”的工作室！

近年来，矛盾纠纷警情多发，基层民警如何应对？

一番思索，一番尝试，“魏艳工作室”在山东省滨州市公安局经济技术开发区分局杜店派出所应运而生，践行“靠前一步、主动作为”警务理念，主动化解各类矛盾纠纷，有效降低了警情数量，维护了辖区的和谐稳定。

截至目前，“魏艳工作室”化解矛盾纠纷246起，铺就了一条平安和谐路。

分级分类精准“导航”

魏艳为辖区小学生上安全教育课。（资料照片）

“调解是个民生工程，只有充满感情、负有责任心和担当意识、想方设法化解矛盾纠纷，才能让辖区居民信任，从而成功化解矛盾。”滨州市公安局经济技术开发区分局杜店派出所副所长魏艳说，她管自己叫“麻烦修复师”，正是在一次次锲而不舍的调解中，魏艳树立起基层社会治理的品牌，也让更多的人加入到调解矛盾纠纷工作中来。

“魏艳工作室”以“百万警进千万家”活动为载体，以网格员、村警、物业、保安、快递员、保洁员为抓手，建成辖区矛盾纠纷预警网，提前摸排、精准“导航”。

魏艳（右）调解群众矛盾纠纷。

针对辖区矛盾纠纷警情，他们逐一梳理、分级分类，按照复杂程度，采取村警、网格员先期化解，出警民警现场调解，“魏艳工作室”跟进化解的方式，进行分级管、分类调、分时控，直至化解。去年6月6日，同在某烧烤城开刨冰摊的黄某与司某因为争抢摊位引发矛盾，互相殴打，多次报警，影响了整个烧烤城的治安秩序。如果简单的一罚了之，治标不治本，“魏艳工作室”努力缓和双方情绪、了解其诉求，并找到市场管理办公室，为两人的摊位进行合理划分，最终彻底化解矛盾，两人握手言和。

“三心”并用靶向治疗

每一起矛盾纠纷的调解都需要对症下药，才能根治。“魏艳工作室”运用守初心、付真心、持公心“三心”工作法，守住全心全意为人民服务的初心，付出把群众的事当做自己的事去办理的真心，秉持维护双方合法权益的公心，对各类矛盾纠纷进行“靶向治疗”。

2019年12月，杜店某小区网格员发现居民郭某家经常发生激烈争吵，郭某还被女儿赶出家门。网格员将情况上报后，魏艳主动打电话给郭某，原来郭某妻子工伤去世后留下一笔抚恤金，郭某想再婚，因抚恤金分配问题父女之间产生矛盾，女儿将郭某从家中赶出，郭某绝望了，就在这时，魏艳的一个电话像一束阳光照进他的心房。但突如其来的新冠肺炎疫情给“魏艳工作室”民警的调解工作带来不便，民警就通过微信与父女二人交流，历时101天，经过28次谈话、15次调解，2020年4月9日，郭某与女儿一同来到派出所，这是4个月来他们第一次相聚，最终父女二人达成一致，这起家庭矛盾被圆满化解。

警调联动多元化解

矛盾纠纷错综复杂，单靠公安的力量效果也是有限的，还是要动员社会力量，多元化解。于是，杜店派出所与人民调解、司法调解、行政调解联动，邀请法院、检察院、民政、街道办事处等部门介入，引入妇联、残联、教育等部门工作人员及社会热心人士，建成“驻所联合调解室”，构建多元化解大格局。

魏艳（左）调解群众矛盾纠纷。

今年2月10日，辖区某饭店负责人吕某给杜店派出所送来锦旗，他激动地说：“多亏派出所帮我解决了大麻烦，终于能安心过个好年了！”原来是居民李某在吕某的饭店就餐时不慎摔倒，双方就医疗费用赔偿问题发生争执并报警。虽然该起警情属于民事纠纷，民警还是连线驻所王律师，通过专业讲解分析，双方认清在该起事件中所需要承担的责任和义务。最终经过民警的调解，双方就赔偿款达成一致，并现场兑付，一起纠纷被成功化解。

“警调联动”机制运行以来，已调处矛盾纠纷12起，其中重大疑难纠纷3起，有效避免“民转刑”案件2起，化解成功率达95%以上，群众安全感、获得感、幸福感显著提升。