核实信息先填表，忘带资料可微信”补办” ，天然气公司“容缺办理”让客户少跑腿、零跑腿

      长江日报讯（记者龚萍 通讯员刘昊）近日，家住江腾苑的李先生燃气卡丢了，到汉阳抄收窗口金龙营业厅办理补卡业务，由于没有拍摄燃气表具的止码照片，资料欠缺。

        考虑到李先生住处距离门店较远，且年纪较大出门不易，工作人员谢嘉璐特事特办，主动添加李先生的微信，现场办理燃气卡，回家后再传送照片补充资料。她还主动指导老人关注线上缴费、线下圈存的方式，以后用气可少跑腿。

           武汉市天然气金龙营业厅内，工作人员正在为客户办理服务。 通讯员供图。

        武汉市天然气公司推出的“容缺服务”，避免用户二次跑腿，实现“零跑腿”，实施一年多以来，受到用户们的一致点赞。

        在北京工作的叶先生在武汉天然气微信公众号上提交开户审核资料，申请办理开户业务，谢嘉璐审核资料时联系叶先生告知具体办理事项。

        得知客户目前在北京工作，暂时不回武汉，办理燃气开通是为了方便租客使用。谢嘉璐主动添加叶先生微信，让其将各种开户资料拍照发过来，由她直接线下办理，业务办好后再联系租客过来领取燃气卡。

        没想到租户也特别忙，在家时间不确定。经协商，叶先生留下租客姓名、电话和具体地址，拜托谢嘉璐直接邮寄给租客。叶先生对此非常感动。

       武汉市天然气金龙营业厅内，工作人员正在为客户办理服务。 通讯员供图。

        武汉市天然气公司介绍，网上“容缺办理”服务经过一年多的实施，已经逐渐成熟，三镇营业厅至今已为两千多名用户进行容缺办理。

       针对用户不同的情况，工作人员细心写了具体办理流程，用户对接微信号上的营业人员，把业务“先办后补”；许多仅仅过来咨询没带材料的用户，想要办理“增量”业务，工作人员确认对方有增量资格的，都可以让用户先填表，随后回家把资料用微信发齐全，直接网上办理，完全不用再二次跑腿。

       【编辑：胡维佳】