齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员赵帅记者宋鑫茹
泰山农商银行通过延伸服务范围、服务半径、服务时间，深入了解客户实际需求，全心全意为客户提供满意金融服务，拉动各项存款的稳定增长。
延伸服务范围，用“爱”服务。近日，客户张阿姨焦急地来到泰山农商银行营业部，告知其母亲因生病住院，急需用社保卡内的钱缴纳住院费用。但因社保卡密码被锁定，无法前往网点办理密码重置业务。营业部在了解具体情况后，该支行移动厅堂服务队前往张阿姨母亲家进行上门服务。经现场核实相关情况以及工作人员的耐心沟通后，张阿姨的母亲在银行工作人员的指导下办理了密码重置业务。办完业务后，张阿姨连声感谢:“你们辛苦了，泰山农商银行的服务太好了!”
延伸服务半径，用“心”服务。高铁新区支行依托营业网点周边商户多的优势，积极开展“移动智慧厅堂服务队”活动，支行行长、运营主管以及内外勤人员联合组建服务队，进行逐户营销。一方面，主动上门询问服务需求，添加微信好友，进行个性化服务。另一方面，组织员工逐户开展“聚合支付”营销工作，耐心细致讲解收款知识和到账规则、普及安全用码知识，全面增强商户风险防范能力，获得了周边商户的肯定和认同。
延伸服务时间，用“情”服务。近日，泰山农商银行泰前支行工作人员在紧锣密鼓做班后工作时，营业大厅迎来了一位客户马先生，他告诉工作人员，由于他的孩子生病住院，需要办理一张社保卡。面对客户的紧急求助，该行员工一边安抚客户情绪，一边为客户办理业务。每位员工各司其职，积极地帮助客户复印相关证件、填写有关凭证、办理社保卡业务等工作，客户成功领取到社保卡时，感动地说：“饭点时间还麻烦你们为我加班，真的是太感谢你们了！”
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