12345，新疆政务服务便民热线实现“一号响应”

发布会现场。人民网 陈新辉摄

人民网乌鲁木齐10月14日电 （陈新辉）“截至目前，新疆各相关部门32条热线已完成协调对接工作，企业和群众可通过呼叫‘12345’，实现在全疆范围内政务服务‘一号响应’。”12日，新疆维吾尔自治区政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任赵琰在自治区优化营商环境改革新闻发布会上，介绍了推进“最多跑一趟”“一件事一次办”改革、深化12345政务服务便民热线“接诉即办”改革工作有关情况。

在扎实推进政府服务事项“一件事一次办”改革方面，以阿克苏地区、克拉玛依市作为全疆先行试点地区，大胆先行先试，以点带面统筹推进自治区“最多跑一趟、最快送一次”改革，推动“一件事一次办”落地落实落细。

据介绍，阿克苏地区已制定发布“一件事一次办”71余项，涉及开商店、办企业、买房子、建项目、生孩子等个人及企业生命周期的高频“一件事”，已累计办理“一件事一次办”1.1万余件，实现企业和群众只进一扇门，只到一个窗，就能办成事。克拉玛依市对高频事项和“多窗跑”事项，按照“减流程、减时间、合并收、合并办”的原则，推出“网购式”政务服务套餐，分两批公布了75件“一件事一次办”目录和指南，办结时间、提交材料数量、跑动部门次数大幅下降。

在推进政务服务便民热线“接诉即办”改革方面，实现了全疆范围内政务服务便民热线12345一个号码服务，确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，搭建起群众企业与政府沟通的“连心桥”。

据介绍，目前自治区本级和14个州（市）的12345热线系统平台已搭建完成，初步建立了“横向覆盖所有厅局部门，纵向到乡镇”的热线承办网络体系，12345热线来电诉求自动转办全疆各级各部门，推动企业群众反映的合理问题诉求及时得到处置办理。

赵琰说：“下一步，我们将持续深化‘最多跑一次’改革，大力推进更多事项实现‘一件事一次办’，继续优化12345政务服务热线功能，深化‘接诉即办’改革，在热线‘接得更快、分得更准、办得更实’上下功夫，为全疆各类企业和各族干部群众提供更好的、更贴心的服务。”

来源：人民网