大众网·海报新闻记者 李文洁 见习记者 才雨萌 通讯员 刘伟 解朋龙 东营报道
一位村支书说：“陈金凤有副热心肠，群众的困难她都记心里，用心解决。”
一位前来办理业务的群众说：“不仅办事更方便了，服务也热情周到，陈警官让人感到如沐春风。”
一家企业的联络员说：“服务也是一种生产力，陈姐的‘互信机制’给我们员工节省了时间、精力……”
来到东营市公安局垦利分局兴隆派出所仅2年时间的“全科警长”陈金凤，为何却能得到十里八乡群众的交口称赞？9月1日，大众网·海报新闻记者走进兴隆派出所，探寻她的秘诀。
“全能”办理——给自己“添麻烦” 让群众“少跑腿”
6月25日，辖区群众李先生急急火火地跑进服务大厅，“听说你们这可以处理违章，是真的吗？”李先生一边看表，一边向陈金凤问询，“时间快来不及了，能帮我办理一下吗？”经陈金凤了解，原来，李先生着急去济南赶飞机，而自己的车临近年审，当天上午便去了机动车检测点进行年审，没想到还有违章没处理。去车管所来回最少也要一个小时，向朋友借车也来不及，而这可把李先生急坏了。经过工作人员介绍，距离检测点不到1公里的兴隆派出所服务大厅就能处理违章。随后，他在陈金凤的帮助下，2分钟就处理好了车辆违章，办完车辆年审后顺利起程。
“派出所位于垦利经济开发区，辖区物流企业多，派出所附近就有三条机动车检测线。原先处理违章，群众要跑到车管所或者行政审批中心办理，自从‘全科警长’机制运行以来，群众处理违章就方便多了，省时又省力。”陈金凤说。
“不用往别处跑，我这里就能办！”是陈金凤的服务承诺。自去年起，市公安局全面启动派出所“全科警长”机制，陈金凤成为第一批“全科警长”。47岁的她面对新增的车驾管、出入境、行政审批等94项“全科警长”事项清单，抛除顾虑，经过一周的埋头苦练，熟记并操作所有“全科警长”的业务。从接到“全科警长”工作到成功办理全市第一笔非户籍“全科警长”业务，她仅仅用了9天时间。
金浩物流公司作为垦利区最大的物流公司之一，每年都有很多大型货车需要年审。在陈金凤的宣传和协调下，金浩物流公司提前预约，“全科警长”开通绿色通道集中办理，为企业节省了时间。“我们把服务事项宣传单都发放到企业和社区里，就是怕我们宣传的不到位，群众得不到实惠。”陈金凤说。
不只是解决企业难题，当群众出现困难时，陈金凤也总是第一时间寻找解决方案。今年5月21日晚上十点，辖区群众袁女士因身份证丢失导致无法参加几日后的考试，急需身份证原件，可身份证办理、送达正常需要15天左右。在了解情况后，陈金凤为袁女士开通了绿色通道，连夜帮其办理身份证。经过上级户政部门的协调，5月25日上午，一张崭新的身份证送到了袁女士的手中，使其顺利参加了考试。
自启动“全科警长”机制以来，陈金凤共办理业务5256笔，同比去年单纯户籍业务增长了165.58%，办理的非户籍类业务2187笔，为每名群众节省了最少15-30分钟的往返时间。
“全科”服务——做企业的“店小二” 群众的“贴心人”
“原先办理居住证不仅要准备材料，还得和公司请假去办理。现在好了，只需要把自己的信息给人事那边，剩下的我们都不用管。”新发药业的员工邵先生高兴地说。作为新发药业的护航警官陈金凤，就经常线上为企业员工办理居住证等业务。陈金凤了解到辖区流动人口较多，很多企业员工都需要办理居住证，为了让企业员工更方便，她推动与辖区内企业建立“互信机制”，并签订责任书。企业员工办理居住证、无违法犯罪证明等业务，无需任何资料，企业联络员一个电话就能办完。“过去办理居住证需要劳动合同、单位介绍信、个人身份证、房产证或租赁合同，现在我们把繁琐的事情放在内部流转，努力做到让群众更方便。”陈金凤说。
在此基础上，陈金凤筛选了21项高频业务作为突破点，分别梳理出社区类、村居类、企业类服务清单。派出所据此设立驻企服务站点，为66家规模以上企业根据自身特点订制了专属服务套餐，推出16个村的专属服务套餐。“我们与辖区内所有的网格员都建立了微信群，开展‘警格+网格’服务，社区中需要做的工作我们可以及时联络沟通。”陈金凤说。
去年10月，在和兴社区进行妇女“两癌”筛查工作时，刘女士的筛查报告显示她存在问题。由于预留的联系方式出错，社区迟迟找不到她，这可把大家急坏了，随后网格员向陈金凤求助。陈金凤对全省2300多名与刘女士同名的人进行逐一排查，最终通过刘女士临沂老家的户籍地址，辗转多方联系到刘女士的丈夫，成功联系到了在和兴社区替儿子带孩子的刘女士。
点滴小事见真情。陈金凤的真情付出让越来越多群众逐渐认识她、认可她。陈金凤还组建了8个覆盖辖区企业、网格员的微信群，并把自己的微信号广泛张贴，组成了网上工作的新阵地。今年以来，她通过网络解答群众咨询、提供服务300余次。
“全心”付出——设身处地为人着想 济危扶困倾注真情
今年2月，辖区内的一名聋哑人来到服务大厅，吃力地用手比划着，情绪非常激动。由于一时无法找到手语翻译，陈金凤一边安抚不知所措的他，一边通过写字等方式和他交流。通过了解，陈金凤得知他最近正在网恋，而两人从未见过面，对方要向他借钱。因大额转账需要用到身份证，他这才来到服务大厅着急地想要办理证件业务。陈金凤马上警惕了起来。在征得对方同意后，陈金凤查看了他们的聊天记录，发现对方多次提及需要资金周转等问题，并且提供的身份信息经过查询证实是假的，于是断定这是一起网络诈骗。陈金凤立即将情况告知这名群众，及时制止了他向对方转账，避免了上当受骗，同时也帮助他将证件业务办理完毕。
“陈姐是个热心肠，对辖区每个居民都非常负责！”同事小王告诉记者。在同事们看来，陈金凤总是设身处地为他人着想，把群众的事当成自己的事来办。
今年4月，陈金凤在综合服务大厅接到了一位母亲的电话求助，想让民警去家里为她的女儿上门办理身份证。这个女孩因为身体原因，生活不能自理，她的母亲为了照顾她腰也累弯了，家里生活非常困难。在看到女孩家中的情况后，陈金凤积极联系街道、民政部门和村委，为女孩的母亲申请了陪护费，帮助这个家庭解决一些生活上的实际困难。同时，陈金凤还与这个家庭进行结对子，“每次发放慰问物资的时候，我总是第一个想到她们家，想着尽自己最大的努力去帮助他们，力所能及地改善他们的生活。”陈金凤还为女孩的母亲在村里介绍了一份力所能及的工作。关心的话语，真心的帮助，让这个困苦的家庭感受到了社会大家庭的温暖。“她对我们就像对亲人一样”，女孩的母亲告诉记者。
陈金凤的热心负责离不开儿时父亲对她的言传身教。陈金凤的父亲以前是村里的“赤脚医生”，在陈金凤的记忆里，只要有人来喊他去看病，哪怕是下雨天或者深更半夜，父亲都会背起药箱赴诊。“这个时候来喊，肯定是碰到危难情况，一刻也耽误不得。”父亲的行为对陈金凤影响很大，她告诉记者，越是碰到群众的急事、难事，就越要展现公安民警的责任和担当。
群众利益无小事。陈金凤用心用情付出，在平凡中书写不凡，受到了越来越多群众的肯定和认可。近日，陈金凤在全省公安机关基层基础建设攻坚战“再抓三年”工作中荣立二等功。