北京日报客户端 | 记者 代丽丽 通讯员 邓舒洁
今年50多岁的刘阿姨碰上了烦心事儿：马上就要到退休年龄了，在北京交了12年社保，但还有4年是在外地交的，两边都不够15年，不能办理退休。一筹莫展之际，邻居向她推荐了大兴“社保在线客服”小程序。刘阿姨微信登录小程序后，很快就有工作人员回复了。了解到刘阿姨情况后，工作人员通过“图片+视频”的形式手把手地指导刘阿姨在“掌上12333”这个APP里提交了养老保险关系转移的申请，并告知15个工作日内即可办理完成。短短5分钟，刘阿姨悬着心就踏实了。然后工作人员又指导刘阿姨学会了随时线上查询保险转移的办理进度。刘阿姨十分惊喜，就这么动动手指，保险就能转到北京来了！
“社保在线客服”是大兴区人力社保局推出的线上咨询小程序，组建了一批业务骨干作为客服团队，以“视频+图片”的形式在线为企业和群众解决社保难题。群众可以像“微信好友”聊天一样随时随地提问，还可以上传文件图文并茂地与专业客服“探讨”经办难题。目前已实现足不出户查询社保关系转移、个人权益证明及社保卡在内的75项常用办理流程，并一对一解答专业问题。
此外，大兴区人力社保局还开发出了一整套实用小程序，从辅助经办的“社保算一算”“社保搜一搜”小程序，到服务参保群众的“社保在线客服”“社保查询打印”，基本涵盖了社保服务的所有场景，将线上服务延伸到“指尖”。