美好出行“1+1+1”

吴强 本报记者 余红举

来自婺源县长途运输公司的詹先生，以前到景婺黄高速婺源收费站咨询通行票开具、货车ETC办理等业务时需要去办公楼寻找多名对接人员办理业务。而如今，这些业务只需在综合服务站就能“一站式”办好。

效率的提升源于婺源收费站实施的“站办前置+服务融合”工作新模式，把值班站长、稽核员、监控员、系管员、服务大使、综合办事员全部集中前移至收费现场的“美好出行”综合服务站办公，各岗位全天候值守，实现了窗口服务、后台管理、应急服务之间无缝对接。

“需求在哪里，服务就在哪里。”婺源收费站副站长夏亮介绍，站办前置实现了一分钟快速反应、第一时间提供服务、一对一专业咨询的“1+1+1”高速通行服务要求，“司乘有困难，我们能主动帮助解决。”

婺源收费站“美好出行”综合服务站自去年8月中旬正式开放以来，已提供车辆维修、应急医用物品发放等便民服务500余次，惠民政策解答延伸服务60次，针对“ETC+无感支付”进行现场绑定与讲解66次。