非工作时间，他们帮老人现场办好电费账号一次性变更

长江日报大武汉客户端6月28日讯（记者梁爽 通讯员杨蓓江）“工作人员带着我现场核对信息，成功帮我办理了业务，太感谢了！”6月28日，市民蔡奶奶到国网武昌客户服务中心黄鹤供电服务站为程建芬送上“遇难见真情，电网一家亲”的锦旗，赞扬站所接待人员耐心细致的服务。

市民蔡奶奶送来锦旗。通讯员杨蓓江 摄

据悉，蔡奶奶所住地址由于街道划分原因，现在的新门牌号与老房产证不一致。她向街坊邻居打听电费账号更名办理需要的材料后，一直担心更名申请由于地址原因办不下来。在6月份，她前往黄鹤供电服务站想要办理更名业务，却不想遇到了非工作时间。在关厅情况下，黄鹤供电服务站工作人员仍然履行“首问负责制”，耐心地询问蔡奶奶的诉求并积极告知更名所需资料及流程。

在了解情况后，程建芬陪同蔡奶奶前往现场居住地核实实际情况。现场核对表计、房产证并走访街道后，黄鹤供电服务站确认了蔡奶奶居住信息的正确性，为她申请了网上受理并最终为其成功办理更名。

国网武昌客户服务中心相关负责人表示，该中心一直践行“首问负责制”，做到全面覆盖，杜绝“推诿搪塞”，将继续用热情主动、及时高效的服务态度为用户现场解决问题，让服务更有温度。

【编辑：郑晓晓】

【来源：长江日报-长江网】