宝利德余海军浙商封面 ：新数智时代的修行者
很少有一种发明如汽车一般改变人类的生活，转动的车轮不仅仅意味着人类可触达距离的延伸，也代表着更为广阔的天地。而对宝利德控股集团（以下简称宝利德）董事长余海军而言，再没有一种产品如汽车般改变他的人生。
宝利德作为高端汽车品牌服务商，20年来， 先后取得梅赛德斯-奔驰、一汽大众-奥迪、捷豹路虎、劳斯莱斯、林肯、阿斯顿·马丁、保时捷等国际豪华品牌的特许授权，并成为梅赛德斯-奔驰·中国、捷豹路虎·中国、林肯·中国的战略合作伙伴，网络聚焦长三角地区，服务客户近50万，位列中国汽车经销商集团百强榜前25强。
庞大的数字背后，是宝利德伴随着中国白领乃至金领人群迈向事业与财富的道路。如果说汽车把人类带向诗与远方，那么宝利德给其高端汽车用户带去的是来自汽车名门的品格。“可以说，宝利德代表着我们这个时代中高端收入人群的审美与志趣。”
如今，在余海军的蓝图里，宝利德的车轮将驶上更为遥远的道路。“数智时代，我们也打算以汽车服务为入口，构建数字化、互联化、平台化的人车生活服务生态圈。”
属于宝利德自主研发的BLD-me车主服务平台正在悄然出发。目前BLD-me的平台级合作伙伴包括网易、支付宝、携程等，除了车辆的在线展厅，实现了在线预约、施救、取送车、在线支付等完整的线上服务闭环。令人意外的是，高端生活圈的产品及体验服务也逐渐成为宝利德用户钟爱的内容。
而所有的一切，从余海军对汽车的热爱开始。
执着追梦的领先者
我“从小爱车，在时代的驱动下，也爱上了汽车零售服务领域。”余海军说。
在他27岁时的那个时代，家用汽车对大部分人而言还是很遥远的“奢侈品”。经过一段时间的观察，余海军决定自行创业。“现在早已成为汽车行业中最为常见业态的4S店，在当时还不存在。当时售卖汽车就是单纯的买卖行为，顾客如果有维修或者保养的需求，一般都是自行解决。”
余海军想做些与别人不同的服务：“我认为，汽车一定会在不远的未来走进千家万户。而汽车的售前、售后服务也必然会被越来越多的消费者所重视。”他想把汽车及其配套商品、服务作为整体解决方案，向客户提供。这也是最早的4S店模式的雏形。
敢为天下先走进蓝海，要卖就卖最好的车。
在选择与哪个汽车品牌合作时，余海军下定决心，要卖就卖最好的车。“中国有十多亿人口，经济正在飞速向前发展，中高收入的人群必然会越来越多，而他们需要的中高端品牌汽车在当时还是一片蓝海。”他这样判断。
如今说起来简单的一番话，在当时要付诸行动却着实不易。余海军出身普通家庭，大学毕业后走南闯北略有积蓄，但要承担创业的成本仍属艰难。而他“相中”的品牌，是奥迪和广州本田。在当时，一辆奥迪车均价在40万元左右。这意味着要获得品牌方的青睐，他必须拥有足够雄厚的资本，也意味着试错的空间微乎其微，一旦行差踏错就有可能陷入危机。
余海军当时的团队没少反对他的这个决定，他本人却信心满满。最终，他的先进理念折服了汽车品牌商。2001年，宝利德旗下第一家广本4S店在杭州萧山建立。彼时，整个萧山地区家用汽车保有量不过百余台。及至2008年时，经由宝利德渠道销售的本田车就超过了1万台。
2004年时，余海军又再次“一意孤行”，决定向梅赛德斯-奔驰寻求合作。作为全球最顶尖的汽车豪门品牌，要取得奔驰的青睐，又是一件在不少人看来几乎是“不可能”的事。
3年后，2007年，余海军把奔驰4S店开到了自己的家乡绍兴，这也是绍兴地区唯一授权经销商。与当年选择萧山的原因类似，余海军选择绍兴，一来是认为拥有地利之便，二来是看到了绍兴地区蓬勃的经济活力。此后，经由绍兴这一通道，宝利德成为周边地区奔驰用户的首选服务商。
拓宽豪华品牌阵营，打造战略制高点。
此后，宝利德夯实了自己作为高端汽车服务品牌服务商的地位，余海军将捷豹路虎、一汽大众·奥迪、林肯、劳斯莱斯、阿斯顿·马丁、保时捷等众多奢华品牌纳入合作品牌阵营，伴随着中国豪华车市场的一路增长，成长为国内豪华车经销领域的翘楚。
余海军仍未停止自己的“冒险”。就像他热爱的汽车一样，对于速度的追求和风险的严控，始终贯穿于他的事业当中。
2014年11月，宝利德作为梅赛德斯-奔驰·中国的战略合作伙伴，又获得了全球首家梅赛德斯-奔驰AMG&迈巴赫定制中心的官方授权，这是梅赛德斯-奔驰首次提出并与宝利德共同摸索的全新服务模式，是全球首家，目前也是唯一一家AMG&迈巴赫双授权的定制中心。
对建店标准精益求精的余海军甚至参与了项目设计，这家梅赛德斯-奔驰AMG&迈巴赫定制中心外观设计融合中国山水水墨画元素，配合以“分体、均衡、动感”的建筑理念，打造出上下五层，总面积达11550多平方米，整体建筑兼具动感美学以及融入高新科技，充分体现技术、美学、科技与极致服务的大融合，也是余海军逐梦汽车、追求豪华服务体验的完美写照。
与时俱进的修行者
与时俱进，就是要适应时代，顺势而为。
所谓的“一意孤行”，是余海军一次又一次看准未来行业的风向，超前布局的胆略与智慧。而自创业伊始，余海军一次又一次证明了企业家前瞻眼界的意义。
如今，余海军再次看到了新的“蓝海”。那就是奔腾而来的数智时代。
“宝利德近50万的用户，他们是时代发展中的精英，也是我们最大的财富。数字经济是商业业态的方向和未来。中高端收入人群的消费迭代与升级也成为必然。我们必须跑在用户前面。如何在新时代持续、创新我们的服务，满足高净值用户及家庭日益增长的消费需求，为客户创造更多价值，是我很长一段时间里不断思考的内容。”
2014年，余海军决定向数字化服务升级。新春佳节后首个工作日，他就召开了管理会议，宣布要向“互联网+”进军。彼时，“新零售”概念离“出生”还有一年有余，而宝利德“in”互联网行动悄然出发。
没有什么是一蹴而就的，互联网基因也是可以培养的，从无到有、从0到1，需要的是坚持。
“新零售不是每个企业都能做好的，它需要结合线下，结合顾客需求、企业特性，找准双方的结合点。我们是做高端汽车服务的，在为客户提供汽车全生命周期的产品服务时，能否更加深入地为其提供多元化的高品服务或产品，并且高效、简单和安全。”
经过几年的积累与沉淀，2017年，余海军正式成立宝利德网络科技有限公司，自主研发推出BLD-me车主线上服务平台，同步推出比心二手车线上交易与服务平台，依托线下豪华汽车品牌4S体验，通过用户与业务在线化等数字赋能，以C-B-B-C的服务模式，围绕人车生活，构建汽服生态链和新零售服务生态圈，为车主创享品质生活。
“我们所服务的高净值用户群深受诸多高端品牌和高端体验服务的青睐，所以宝利德有信心引进更多优质和更高性价比的产品及服务。比如在品质出行上，我们成功与梅赛德斯-奔驰耀出行合作，为会员提供高品质出行和接送机用车服务；在品质健康上，我们与全国900多家三甲医院高端体检合作开通绿色通道服务，并计划与生物银行开展细胞存储及应用服务；在品质运动上，我们设计了飞行、高尔夫等系列会员俱乐部活动。我们即将与全球奢侈品代理商历峰集团探究合作模式，我的目标就是要全方位地为高净值用户的生活提供解决方案，力求实现‘高品生活智库’的品牌价值。”余海军表示。
从心出发的利他者
现在看来，每次“冒险”背后，是余海军及团队对豪华服务体验追求的初心，以及对于行业、消费人群充分的理解与把握。余海军所有的“激进”决策，也总能被时间证明其价值，正是这份对于消费群体的理解与引领，也带领着宝利德如今转向数智时代的布局。
跑得比别人快，还要比别人稳，并不是一件容易的事。但越是这样的高难度挑战，越体现企业家的能力与价值。余海军拥有自己的“速度”和“激情”。现在，他已经向新的旅程进发，并且期待着宝利德这辆高速车辆上能“搭载”更多同行者——员工与伙伴。前瞻行业的眼光背后，余海军更为追求的是内核的打造与提升。“打造具有竞争优势的内核，必须从心出发。”
创新与突破，源于内心的欲望。
天行健，君子以自强不息。内心有欲望，不满足，才能自我突破，带来生存与发展。余海军常常以浅显易懂的小事例来诠释他对管理的思考：“一颗蛋，如果受外力击打而破裂，那么价值十分有限，只是一种食材；如果在内部逐渐孵化，不断成熟，有朝一日破壳而出，那便质变成为一个生命体。我们能不能承受住无法控制的‘外力’，由内而外洞见自我，实现持续性的服务输出、技术输出、产品输出，构建起真正的核心竞争力。这是决定宝利德未来的大事。”
保持同理心，是利他精神的最好实践。
每一个成功的企业家都会有其独特的经营思维。马云之所以成功，正是因为他一贯坚持的“利他主义——别人成功，你才能成功”的人生哲理。余海军从创业之初也一直保持着一颗同理心，他坚信将心比心，设身处地为他人考虑问题、解决问题，才能赢得尊重，成就自己。宝利德的服务文化，也正是利他主义的最好实践。
余海军认为，服务是宝利德的魂，为客户、为员工服务的意识有多强，宝利德就能做到多强。
“‘心豪华主义’服务，是我们对客户的不变承诺：从心出发，以客户需求为中心，注重服务体验，把豪华延伸至客户关怀的各个方面，通过客户能接触到的各个环节，再次定义豪华。”余海军说，“我一直在内部强调，管理就是服务，以服务者的角色去管理，才是做好管理的最佳战略。管理要简单、直接，以同理心做人，遵从利他主义做事。”
坚守初心，是宝利德NO.1员工的责任。
“人与机器人的差别在哪里？我认为最重要的差别就是：机器人永远是被动的，而人是主动的。人的心中永远有梦想，为了实现心中的梦想，会自动自发地去行动、去创造、去一步步接近梦想。每一个梦想的达成，都能激发更大、更美好的梦想。只要梦想越大，一个人所能激发的能量也就越大，所能成就的东西也就越多。我个人的梦想早已与宝利德的梦想融合在一起，那就是能实现每个宝利德人的梦想，实现‘员工满意、客户满意、投资人满意’。这就是我的初心，就是我的责任。”
Q
&
A
Q:《浙商》杂志
A:余海军
Q：你认为最完美的快乐是怎样的？
A：每天跟家人在一起，时常和团队成员吃顿饭。
Q：你最希望拥有哪种能力？
A：把握时势，顺势而为。
Q：你最恐惧的是什么？
A：此前出差上海，人突然间有些不舒服。事后就有点后怕，我还有很多事情要做，身体是革命的本钱，一定要好好保护。
Q：你目前的心境怎样？
A：淡定与放松，经常钓鱼锻炼了自我调节的能力。
Q：你认为自己最伟大的成就是什么？
A：谈不上伟大吧，就是这么多年来，一直围绕着梦想在走。
Q：你自己的哪个缺点让你最觉得痛恨？
A：抽烟。目前制定的目标是：50岁以后就不抽了。
Q：你最痛恨别人什么缺点？
A：眼高手低，说的全不落地的人。
Q：你最看中朋友什么特点？
A：志同道合。