幸福温江·美好政务|我们为“老弱病残孕”提供这些暖心服务→

@温江服务

我为群众办实事 ﹟ 帮办服务 ﹟ 一件事一次办

为进一步优化政务服务，精准化服务特殊群体，成都市温江区积极推动“放管服”政务服务改革，为需要办事的“老弱病残孕”群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，将“我为群众办实事”落实到服务好企业和群众的点滴之中，通过设立爱心服务专区和服务专员为群众提供社保、医保、民政、残联等政务服务事项帮办、代办、上门快办的优先服务，切实提升辖区群众幸福感。

提供高品质贴心陪伴服务

区行政审批局印发《关于优化政务服务方式便利特殊人群办事的通知》文件，确保“老弱病残孕”群众政务服务改革有规可循，保证服务效果往实里走、往深里走。积极发挥区政务服务大厅导服人员及志愿者的作用，为群众提供社保、医保、民政、残联等业务咨询引导、预约服务、全程陪伴、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保“老弱病残孕”群体办事“一站式”办结。

2022年1月，一位80多岁的黎阿姨和老伴找到温江区政务大厅咨询窗口，焦急的说她的社保卡不知怎么回事，突然就不能在药店买药了。如果回重庆办理，来回要跑几天时间……社保咨询窗口工作人员安抚好阿姨后，及时与温江区人社局信息中心卡务后台联系。考虑到黎阿姨年纪大且行动不便，卡务工作人员第一时间前往大厅，现场询问详细情况。

原来黎阿姨所持的社保卡是在重庆市申领的，目前已经可以通过“川渝通办”查询社保卡应用状态功能，不需要成都重庆“来回跑”。卡务人员迅速登录四川省社会保障卡系统输入黎阿姨的身份证号码，经查询她的社保卡应用功能均处于正常状态，因重庆市社保卡经办系统升级，相关功能暂不能使用。这时黎阿姨才松了一口气，说“川渝通办”真是太方便了，再也不用大热天跑重庆去办理了……黎阿姨表示感谢后满意离开。几天后，黎阿姨为区人社局送来了锦旗，再次表示感谢。

为“老弱病残孕”群众提供上门服务

发挥镇（街）、村（社区）干部与网格员作用，为行动不便群众提供社保、医保、民政、残联等政务服务上门办服务，让群众足不出户就能办事。通过走访收集有关诉求，一社区一建档一立册，根据社区实际情况，以月为周期，每月开展主题上门帮办代办服务活动。通过积极宣传告知，深入社区开展高龄津贴办理、孤寡老人帮扶等帮办代办活动。

金马街道温泉社区辖区内有一所西蜀康馨苑老年公寓，住在康馨苑里面的老年人平均年龄都在80岁左右，大多数老年人行动不便，到街办自行办理领取养老保险待遇资格认证存在颇多困难。金马街道立即组织街道和社区工作人员上门为这群高龄老人进行养老领取待遇资格审核服务，共计办理业务120余人，切实解决了老人办理困难的问题。同时在办理养老保险待遇资格认证的过程中，工作人员还对这群老年人最为关心的老年公交卡进行了宣传和讲解。这次为老年人上门办理业务得到了康馨苑居住的老年人和居住在这里的五保户老人的高度赞扬，并在“好差评”评价中获得一致好评。

完善设施设备

优化服务措施

区行政审批局梳理涉老高频事项清单，设立区、镇（街）、村（社）三级“老弱病残孕”服务综合窗口，设置爱心专座区，配备老花镜、无障碍通道、轮椅、应急药箱、口罩、雨伞等服务用品，开设“老弱病残孕”咨询窗口，调配专人提供咨询、指引等服务和帮助，尽可能方便识别和沟通，助力办事“不折腾”。

70周岁以上老人可凭老年人证或身份证直接前往咨询台申请“老年人爱心号”，叫号系统自动识别，为老年人提供优先办理服务。同时安排了服务导办人员，全程陪伴为老年人提供讲解引导、资料填报、复印打印、银行卡或现金缴费等全流程帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

编辑：何璟

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