闪送员辱骂威胁客户 平台置身事外推诿

图说：闪送员竟冲进公司大堂，大声辱骂徐女士 受访者供图（下同）

　　市民徐女士向“帮侬忙”反映，她在“闪送”App下单后，因费用问题，闪送员竟冲进公司大堂对其大声辱骂，甚至威胁人身安全。在向“闪送”投诉后，反复沟通一周，对方却一再推诿，让她身心俱疲。

　　公司楼下辱骂客户

　　徐女士告诉记者，9月13日中午，她因工作需要，在“闪送”App下单运送同城急件。因考虑到台风天气，除去溢价费之外，徐女士在线上另外加价10元给了接单的闪送员。不久后，闪送员回复“无人接收”，经过沟通，对方又将快件送还徐女士。

　　可当徐女士准备上楼时，闪送员向其索要费用。徐女士告诉记者，“因在闪送平台的下单费用已结清，当时我真不清楚还要额外支付什么费用。”闪送员随即表示回程费用需要另外支付。徐女士询问费用具体多少时，闪送员却一直没有给出明确数额。于是，徐女士拨打了“闪送”的客服电话咨询。客服回复称：5公里内往返不需要再支付任何费用。因实际往返只有1.4公里，所以徐女士拒绝支付额外费用。

　　没想到，闪送员突然暴跳如雷，大声辱骂徐女士。“他用手指着我，大骂‘骗子’，还恶言恶语诅咒我父母。僵持数分钟后，我走进公司。没想到，闪送员竟跟着冲进公司大门，继续辱骂，还威胁‘会来公司报复的’。”徐女士表示，“我正常下单付钱，却当着公司那么多人的面平白无故被骂，真的让人很崩溃！”

　　因人身受到威胁，徐女士选择报警处理。但是因为骂人的闪送员已经离开，“闪送”App平台的电话是虚拟号码，警方无法继续追踪。于是，徐女士找到了“闪送”平台。

　　平台拒绝书面回应

　　在向客服投诉5小时后，一名工作人员来电向徐女士表示歉意，称可以带当事闪送员上门道歉，赔偿500元。徐女士表示，因事发突然且性质恶劣，辱骂对其声誉及精神都带来极大影响，自己无需物质补偿，但需“闪送”平台出具书面函告以证自己的清白，并给到对闪送员处理结果的官方声明。

　　随后，“闪送”上海区域负责人回复徐女士称，公司法务意见，因为闪送员是兼职所以不能出具函告和官方声明，闪送员可以写道歉信并上门道歉。因担心自己的人身安全再次受到威胁，徐女士再次表明立场：不需要物质赔偿，也无需上门道歉，由于这次事件对自己声誉造成了影响，所以“闪送”必须出具函告和声明，让自己能给公司和同事一个说法。但“闪送”依然坚持不能出具函告和官方声明。

　　对此，徐女士极度失望：“我是在平台下的单。现在出了事，平台却拒不承认自己的管理责任，将问题全推给了闪送员，这样的做法还能保障客户的权益吗？”

　　多次协商依然无果

　　记者随后致电“闪送”客服，工作人员回复，事情属实，他们正在与徐女士沟通，已对闪送员作出相应处罚。经记者调解，徐女士做出让步，表示无需登门道歉，只需官方提供收费标准、快递员的书面道歉。然而“闪送”又拒绝提供收费标准。

　　多次协商，徐女士身心俱疲，再次调解后，她最后表示只要平台带着快递员和自己去派出所写出事情原委，保证不再报复，保障自己的人身安全即可。但是，“闪送”依然没有答应。

　　对此，徐女士质疑：消费者被闪送员辱骂，虽出自个人行为，但平台就没有监督管理的责任吗？而出具一份书面说明真有那么难吗？为了维护自身所谓的形象，动辄就明哲保身、置身事外，到头来只会是“形象扫地”！

　　新民晚报记者 陆常青