医心向党｜泗水县人民医院：深化改革促发展，优化服务惠群众

编者按：

为更好地发挥山东省卫生健康系统党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，助力健康山东建设开启新征程，服务山东省卫生健康事业新发展，齐鲁晚报·齐鲁壹点特开设《医心向党·筑梦健康》大型融媒栏目。本期专访嘉宾：泗水县人民医院党委书记、理事长孙庆才。

深化改革促发展,优化服务惠群众

泗水县人民医院持续创新体制机制提高群众就医满意度

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 郭纪轩 通讯员 李文平

穿越岁月长河,在历经70余载的浮沉与积淀之后,泗水县人民医院已经蝶变成一家技术精湛、设备先进、政府满意、百姓信赖的综合医院。一代又一代的医院人将继续牢记肩负的责任,薪火传承、乘风破浪、砥砺前行,全面提升医疗服务质量,努力打造群众“满意医院”。

泗水县人民医院经过七十余年的传承创新和几代医院人的不懈努力,现已发展成为集医疗、教学、科研、康复、预防保健于一体的综合性二级甲等医院。长期以来,医院以“打造一家最有爱最有温度的医院”为宗旨,严格管理、深化改革、保障质量、创新服务,强化以患者为中心的服务理念,不断提高群众看病就医满意度,奋力谱写高质量发展的新篇章。

软件硬件齐更新

群众体验再升级

生命所系,当凝心聚力,登高望远,当自强不息。有着深厚历史沉淀的泗水县人民医院始终坚持以患者为中心的发展思想,将患者满意作为医院一切工作的出发点和落脚点。为优化患者就诊流程,医院积极拓宽持卡就医渠道,设置自助服务终端,并在门诊大厅增设门诊志愿者,为患者提供挂号、就诊、缴费、购药等指导服务。

医院还在候诊区配备自助血压测量仪、血压计,免费为来院群众进行血压监测；在门诊导医台和住院病区配备便民服务袋,内装针线、笔纸、老花镜等,供来院群众免费使用。医院通过开展“暖语像家”活动,收集服务用语2119条、禁语1923条,要求全院干部职工规范用语,增强服务意识,不断提升医护人员与来院群众沟通效果。

为进一步满足患者多层次、个性化的健康需求,泗水县人民医院不断细化专业设置,开设了生殖健康与不孕不育门诊、心内二科病区,对外一科、骨科诊疗范围进行了细化,为患者提供更为精准、专业的医疗服务。此外,该院充分利用创伤、胸痛、卒中中心建设成果,对急症入院住院诊治流程进行了优化。

对于健全患者回访制度,医院增设了出院患者回访软件系统,不断提高管床医生对出院患者回访的重视程度。通过软件回访、电话回访、入户回访相结合的方式,对患者诊疗体验、病情恢复、健康指导等开展全方位回访,对患者反馈的问题及时与科室沟通,确保所有问题均在15日内化解,让患者真正感受到医院的爱与温度。

借助公立医院综合改革的东风,秉承“远交近融、内外兼修、软硬兼施”的发展思路,该院与济宁市第一人民医院建立专家常驻型医联体合作模式,先后两批,共37名涵盖30个专业的博硕团专家扎根医院工作。同时,医院还积极邀请青岛大学医疗集团、山东省肿瘤医院、山东省立医院等知名专家来院坐诊,开展教学查房工作。通过与上级医院的交流合作,该院科室设置逐渐完善,医疗水平快速提升,40多项新技术、新业务先后展开,有效推动了重点专科建设和临床科研工作。

坚持高点定位

以党建促发展

打铁还需自身硬,无须扬鞭自奋蹄。近年来,泗水县人民医院不断引进高端设备,改善就医环境,提升技术水平。该院儿科、产科、消化内科、肛肠外科、眼科先后通过市级重点学科评审,疼痛中心、卒中中心、创伤中心、胸痛中心四大中心建设顺利通过济宁市卫生健康委验收,“PCCM规范化病房”建设获得国家优秀建设单位,“基层心衰中心”建设获得中国心衰中心认证,创造出了骄人的成绩。

“医院党委创造性地提出‘以党的建设为核心；以建设专科突出,特色鲜明,具备核心竞争力的三级医院为愿景；利用执行驱动、创新驱动、持续改进驱动,依托程序化管理、精细化管理、个性化管理,狠抓信息高效、质量安全、专科建设、英才计划、绩效管理、优质服务、制度建设、文化建设’的1168管理树体系,有效推动了医院的专业技术水平及综合服务能力,为我们泗水人民带来了更多健康福利。”泗水县人民医院党委书记、理事长孙庆才表示。

泗水县人民医院始终坚持公立医院公益性的基本定位,严格落实办医责任,积极组织、参加各种社会公益活动,为持卡贫困患者实施“两免两减半”和住院费用减免服务。医院“蒲公英”志愿者团队、“救在身边”宣讲团通过开展义诊活动、“街头课堂”六进活动,给更多群众送去健康、送去温暖、送去关爱。

在高质量发展的道路上,医院一路驰骋,先后荣获“全国爱婴医院”“省卫生系统先进集体”“省级卫生先进单位”“省医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位”“省县级医院经济管理先进单位”“省惠民医疗先进单位”等荣誉称号。