长宁这群“顾问”，原来是提供这些服务的……

长宁的智慧养老服务再次升级！老人想要申请住家保姆、钟点工，或需要陪医配药、上门清洗空调，只需一个电话，就有专业的“养老顾问”为老人排忧解难。

养老服务线上线下相结合

长宁智慧养老信息平台已将长宁老人的身份信息、养老政策、养老顾问等信息统一纳入大数据平台。通过整合这些信息资源，长宁区民政局在“长宁智慧养老”微信公众号上开发了“养老顾问咨询”平台，市民只要输入老人的身份证号码，即可查询相关养老政策和服务资源。

与此同时，为更加方便老年人，智慧养老信息平台还开通了24小时服务热线（021-22199999或962899），老人只要拨打这两个电话就能了解到各类养老和生活服务信息，养老顾问将对照每个老人的个人情况，为其提供各类养老福利、定制政府公共养老服务包，该服务项目涵盖养老机构、日照中心、助餐点、居家照护等多个方面，使老人足不出户，及时又方便地获取政府养老信息。

线上服务“不打烊”，线下服务也在“遍地开花”。据悉，长宁已在十个街（镇）、每个居委会，以及养老机构全面铺开设立养老顾问点，目前，共计有201个养老顾问点位，207位养老顾问参与服务，市民可以就近去了解养老政策和养老服务信息。

老人在进行线上联系之余，还有一些线下服务的需求，如申请住家保姆、需要导医服务等，养老顾问将上门作进一步交流，根据老人的身体情况、生活和健康的需求，定制私属养老服务包，如紧急救助、亲情关怀、陪医配药等八大块服务项目，使线上服务延伸到线下，服务更加细化，目前，平台已为长宁1000位高龄独居、纯老家庭等政府重点关注对象上门定制养老服务包。

服务过程保质保量

“养老顾问”的服务项目是否安全、有保障？价格是否公道？这是老人和家属共同关心的问题。市场上的服务信息总是良莠不齐，老人一不小心接触到不法分子的推销，很容易上当受骗。如今，由政府搭台来整合市场上的优质资源，通过“养老顾问”的沟通桥梁，向老人提供全面、周到的信息和服务，并保证服务价格的合理、公道。

据悉，老年人购买长宁智慧养老服务信息平台市场化资源配置的服务项目之后，信息平台会按平台服务监督和监管流程进行跟踪服务，做到对第三方服务组织的服务质量进行监管，如果老年人对服务质量不满意或产生纠纷，老年人可通过养老顾问进行投诉解决纠纷，而不用直接面对服务提供方，让老年人足不出户就能找到保质保量的养老服务。

为了提升“养老顾问”服务项目的知晓率，长宁区民政局通过在街镇开展社区活动的形式，组织养老顾问线下宣传，将“养老顾问”推广到各个社区。今年上半年，“金牌养老顾问”下社区宣传活动已经开展了100多场，通过与老人面对面交流，让老人及其家属由点及面地了解相关政策信息，并在后期服务项目的接触中逐渐达成信任关系。

养老顾问在北新泾街道新泾一村二居开展宣传服务活动

养老顾问在程家桥街道王满居委会开展为老服务咨询活动

长宁也在不断地提升养老服务能级，从“被动式”服务转变为“主动式”关怀，将“养老顾问”向“养老管家”发展。家住长宁的徐阿姨（化名）及其老伴自去年起便委托区里的金牌养老顾问刘娟来安排住家保姆事宜，后来老伴去世，徐阿姨将住家保姆服务停止了。考虑到徐阿姨子女常年在外，她独自一人生活多有不便，出于关心，主动与徐阿姨对接，根据老人的经济条件和个人身体状况，刘娟适时帮其申请了钟点工服务，像管家一样长期“守”在老人身边，为她排忧解难、送去关怀，长期的优质服务也让老人的子女非常安心，双方逐渐构筑起一种亲和的信任关系。

通过线上、线下相结合的方式，养老服务同长宁智慧养老大数据平台的智慧养老顾问功能有机组合，构建起独具长宁特色的养老顾问服务体系，全天候、多渠道向老人提供养老顾问服务，该体系同时也为街镇、居委的一线“养老顾问”提供了详细的业务支撑。