松江的聋哑市民办事方便啦！行政服务中心上线手语同传服务

新民晚报讯（记者 杨洁 通讯员 张小小）聋哑市民现场办理业务时，由在线翻译人员同步进行沟通，帮助工作人员和聋哑市民双方交流。7月23日，松江区政府2020年度实事项目——手语翻译音、视频服务在区行政服务中心正式启动，今后，有手语翻译需求的市民，通过连线第三方公司专业人员，即可实现手语在线同传服务。

图说：在线翻译人员帮助工作人员和聋哑市民双方交流。张小小 摄

两台装有手语同传软件的iPad，在区行政服务中心各个窗口间流转，帮助聋哑市民与工作人员沟通。在出入境窗口，聋哑市民吴沈锋前来咨询办理出入境业务的流程。他与在线人员隔屏用手语交流，在线人员戴着耳机，可以同时听到工作人员的话，并在两人之间进行交流翻译。体验完全新的业务办理流程，吴沈锋激动地表示太方便了，双方信息交流十分畅通清晰，比上次过来办理去泰国的护照节省了不少时间。

由于听力、言语残疾人无法与他人进行正常的言语交流，且目前掌握并能熟练使用手语的健全人士较少，而残疾人前往政府服务窗口办理相关业务时，往往需要通过手语或文字书写的形式表达，或者由家属陪同才能顺利办结。手语在线同传服务，不仅方便了聋哑人表达诉求，同时，也让工作人员办理业务变得更加高效。总服务台工作人员杨丽虹说，以前遇到聋哑市民咨询业务，都是靠双方纸笔交流，尤其涉及专业内容的时候，用写字的方式交流费时间不说，往往还解释不清楚，这让大家也很头痛。“现在有了专业的手语翻译，省了很多麻烦，连双方的误会也减少了。”

记者从松江区残联了解到，为推进聋哑人信息交流无障碍工作，帮助残疾朋友更便利地线下办理业务，这项服务将在各级社区公共服务平台推广。除了在松江区行政服务中心布点外，该项目也将下沉至17个街镇的社区事务受理中心窗口。