邹平公安召开全市户政窗口重点工作暨“半时课堂”品牌建设推进会

为贯彻落实全市公安机关2023年半年工作总结会议精神，进一步推进户政服务水平和工作效能提升，用心用情让群众满意。8月2日，邹平市公安局召开全市户政窗口重点工作暨“半时课堂”品牌建设推进会，在全市户政窗口全覆盖推行“半时课堂”工作机制，以小切口推动户政服务“大提升”。党委委员、副局长马勇出席会议并讲话，户政科全体人员及各派出所户籍民辅警参会。

与会人员首先到青阳派出所对“半时课堂”工作机制进行观摩学习，通过实地看、现场听，切身感受机制创新带来的服务成效。

今年以来，青阳派出所聚焦户政服务提升，高效解决群众“急难愁盼”，探索建立了“半时课堂”工作机制，持续擦亮窗口服务品牌底色。“半时课堂”工作机制即户籍窗口每天用上、下班前各15分钟，每天半个小时作为小课堂，学习培训新业务，研究分析新问题，快速、精准、高质量地为群众服务。早15分钟主要对警容风纪、服务礼仪进行互查，充好电、备好战，以最优姿态接待群众。晚15分钟主要对群众不满意风险点进行复盘评估，会商解决疑难问题，收好尾、总结好，圆满完成全天工作任务。青阳派出所 “半时课堂”通过日复一日的常态化练兵，实现了户籍业务考核“零扣分”，群众满意度显著提升的工作目标。

心有笃信，方能致远。为进一步提升党建带队建水平，促工作落实，与会人员到青阳镇红色醴泉教育实践基地参观，聆听英雄故事，重温烽火岁月，进一步增强了践行初心使命的责任感，纷纷表示今后在工作中要增强能力本领、拼搏奉献担当，做新时代红旗窗口的服务标兵！

会议通报了各派出所上半年积分制考核成绩和夏季治安打击整治行动工作情况，部分单位和个人进行交流发言，户政科负责人对上半年户政管理工作情况进行总结。

2023年上半年，为推动创满意工作深入开展，户政部门共召开三次全市户籍窗口现场观摩交流会议，激发户籍民警提高责任心和荣誉感，不断学习提升，真抓实干做好做优窗口服务。为推动业务考核和创满意各项工作短板整改落实，户政部门出台户籍窗口个人积分制考核办法，组织开展 “五个一”服务实践活动，创新推出户籍窗口导办工作机制，推动窗口创满意取得实实在在效果。2023年以来全市共为辖区群众提供预约及上门服务3689人次，为企业提供上门及代办服务521人次，解决无户口、办证等难题138个，收到群众感谢信15封，锦旗22面。

最后，马勇同志总结并强调：一是肯定成绩、正视不足，坚定干好工作的信心。上半年户政考核成绩与年初相比稳定提升，努力值得肯定，但是还存在问题和不足，要进一步增强做好创满意工作的责任感和紧迫感，丝毫不能放松，常抓不懈、一抓到底。二是立足窗口、深耕细作，勇当爱岗敬业的模范。要以“半时课堂”工作机制落实为契机，深入钻研业务，提高服务水平，提升服务效率，关键抓落实、看效果。要用心用脑用情，将“办不了”的疑难问题作为工作重点，答复群众耐心细致，“在岗一分钟，干好六十秒”，在每一项窗口服务、每一次与群众打交道中，全心全意赢得理解支持。三是问题导向，实干创新，打造为民服务的品牌。要从解决群众实际问题出发，不断总结窗口服务的工作方法和经验，脚踏实地进行创新，把群众难点、痛点、堵点变为亮点， 以小机制汇聚大民生，把户籍办理小窗口打造成“舒心”“便民”“优质”的服务群众大平台。