今天上午8时，北京北站站内，京张高铁“雪之梦”乘务员载歌载舞，向乘客们展示服务礼仪，热烈庆祝京张高铁开通运营2周年。
“服务冬奥，我们准备好了！”站台上，服务保障2022年北京冬奥会的各单位人员共同举起右手，庄严宣誓。
自2022年1月17日起，京张高铁将执行冬奥列车运行图。奥运期间，京张高铁车站将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行。清河、太子城、延庆站三站，按照全封闭、不与普通旅客交叉的原则，站区、动车组划分防疫分区和普通分区。
奥运期间将开设专用通道
自2019年12月30日至2021年12月30日，国铁集团北京局公司管辖的京张高铁（含崇礼铁路、延庆线）12个车站，共发送旅客1380余万人，日均1.9万人。累计开行列车近4万对，最初图定列车每日36对，现在每日65对。
京张高铁、崇礼铁路、延庆线将北京、张家口两地的冬奥赛区紧密相连，是北京冬奥会的重要交通保障设施。人们从北京乘坐高速列车，可在半小时内通达延庆赛区、在1小时内通达崇礼赛区。京张高铁车站与各赛区的公共交通无缝衔接，设置无障碍通道，建有中英文客服、售检票和动态引导系统，开办雪具随车托运、同步到达业务，奥运期间将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行。
据介绍，清河、太子城、延庆站三站作为冬奥运输保障车站，按照全封闭、不与普通旅客交叉的原则，站区、动车组按防疫要求分为防疫分区和普通分区。防疫分区落实“五固定”，固定站台、固定通道、固定上客落客交通接驳区域、固定站车工作人员，实行全封闭管理；普通分区正常进站、乘车测温、安检，始发按不同席别各抽测一节车厢、中途抽测一次。
太子城站设运动员服务中心
为更好地保障冬奥服务，太子城站夹层候车厅建设了运动员服务中心。整体空间呈“1+4+1”的布局结构，设计综合服务区、运动员候车区、媒体记者候车区、政要候车区、商务候车区五大服务功能区域。
记者了解到，太子城运动员服务中心建设以“梦想无界、上善若水”为主题，以流水线条勾勒各服务区域边界，形成冰雪交融界面，呈现奥运五环寓意，中间走廊按照滑雪赛道形式设计，深层次表达“雪如意”“冰玉环”的奥运理念。
综合服务区设有接待专席，提供接待引导、票务办理、快递托运和周边赛场、酒店、交通等信息问询。设置志愿者服务岗位，提供英语、法语、日语等国际主流语言翻译服务及重点旅客帮扶引导服务。其他四个专项候车区依次布设休闲座椅、雪具展柜、自助餐饮台，为运动员、奥运官员、媒体记者及相关工作人员提供候车休息、问询引导、票务服务、餐饮供应等服务。
清河站试用AI虚拟客运服务员
按照冬奥服务设施规范，京张车站增设奥运便民服务设施，完善补强盲文指示标识、盲道流线、第三卫生间等无障碍服务设施，提供担架、轮椅、渡板等无障碍服务备品。
综合服务中心（服务台）增加顺手寄、AED 除颤仪等服务功能。在清河站试用AI虚拟客运服务员，提供多语言智能引导翻译服务。
此外，丰富列车智能服务，奥运列车实现WIFI自助上网、电视媒体直播、车厢外显座位信息、内部视频分屏显示列车运行信息、商务座手机无线充电、卫生间灯光智能调节。
（北京日报客户端）