为进一步提升作风效能建设,提高群众对医保工作的满意度,11月18日,鄠邑区医保局开展医保政策宣传入户回访提升群众满意度活动,对部分住院患者进行入户回访。
医保干部入户与群众面对面,亲切交流,详细了解群众住院期间的花费报销情况、在院治疗情况、入院费用明细、医保服务满意度等方面情况,并记录群众对医保工作的意见与-建议,对群众关心的医保政策进行了耐心详细的解答。同时,在走访过程中,医保干部向群众宣传了2022年医保缴费、门诊慢性病、门诊签约、门诊两病、打击骗保及医保电子凭证激活等,共发放医保政策宣传资料500余份,让群众在冬日里感受到医保温暖,不断提升群众满意度。
鄠邑区医保局回访群众是从为群众负责的角度出发,真正为群众做实事,提升参保群众的满意度。在对出院患者电话回访的基础上,增加了入户回访,深入患者家中,能够实地了解到参保患者的住院情况,并且能现场解决参保患者关于医保政策的疑问,让参保患者真真切切地感受到我局全心全意为群众服务的温暖。