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浦发银行信用卡每月扣费,大量持卡人称未经许可

由 不新伏 发布于 综合

极目新闻记者 刘闪

河北的李先生质疑信用卡私自扣费,与浦发银行正在协商解决时,亲朋好友却接到浦发银行信用卡工作人员打来的催债电话。5月8日,极目新闻报道此事后,引起广泛关注。记者进一步采访获悉,最近,投诉浦发银行信用卡私自扣费的用户并非个案。

每月扣费投诉并非个案

5月8日,极目新闻报道李先生的遭遇后,截至今日,浦发银行信用卡中心仍未对此事作出回应。记者梳理发现,大量持卡人在微博、黑猫投诉平台等反映遇到过类似问题。

网友“举着栗子”发微博称,浦发银行信用卡私自扣费,每月不仔细查账,根据看不出来,拨打客服投诉后,也没有处理,并提供了被扣款20元的截图。这项业务名为“免还款”,与此前本报报道的李先生的扣款业务是同一个。网友提醒其他用户,每月仔细检查账户明细。

另外一名微博网友反映,浦发银行莫名其妙收了她7个月的费用,每月28元,共196元,银行声称是在她还款时勾选的业务开通。她经过查询发现,每个月25日并未收到交易提醒,她质疑为何没有推送交易提醒,勾选扣费业务为何连交易密码都不用输入。而银行客服声称的9月25日和10月20日曾短信提醒过她,她提供的当日手机短信截图,均显示没有收到提醒。

用户减少手续费收入增长

在黑猫投诉平台上,浦发银行信用卡的投诉数量有增无减。截至5月9日上午,针对浦发银行信用卡的投诉量为12511件,投诉已完成11259件。投诉问题集中在浦发信用卡捆绑服务、私自扣费、私自降额、涉嫌暴力催收等。其中,普遍反映的扣费服务包括“小浦无忧-电话医生”、“玩转全球”、“免还款”、“免盗刷极致”等,每个项目每月要被扣8元-28元不等。此前,《北京青年报》等媒体也对此进行了报道。

持卡人投诉时表示在未经自己许可的情况下,浦发银行擅自开通,要求银行提供开通录音,工作人员没有提供,不过表示经过客户同意才开通的。在黑猫投诉平台,其他银行的投诉只有几百到几千不等,问题则多为持卡人逾期后对银行催收、协商减免等不满。

浦发银行信用卡中心成立于2004年1月,是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构,是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。公开资料显示,2019年末和2020年末,浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张;信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户,均已出现环比下滑。而去年浦发银行银行卡手续费收入145.28亿元,比2019年增长17.86亿元,同比增长14%。

【来源:楚天都市报极目新闻】

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