楠木轩

车换机油时为什么不要离开车辆?

由 简振武 发布于 综合

我曾经在4S店售后工作很多年,报个“狠”料,为你揭开售后维修保养的“神秘面纱”,告诉你车辆在保养维修时要不要离开。首先,4S店或者修理厂通常都不愿意让客户进维修车间,原因主要有三:第一:为了客户的安全,客户进了维修车间,难免要到举升机下面看自己车的底盘,存在安全隐患,另外维修车间难免飞溅油液,怕溅到客户的身上,我们店以前曾经发生过在换汽油滤芯的时候,渍客户一身汽油,还有一次客户手扶在门框上,修理工一关门把客户手夹住了,这都是很危险的,所以通常维修车间都标注“客户止步”,而且严禁客户在维修车间挪动车辆。


第二:从管理层面来说,为了防止客户与修理工私自达成协议,损坏店里的利益。第三:有些修理项目非常“粗暴”(比如事故车的切割、焊机、整形),为了不让客户有心理阴影,通常不让客户观看,当然客户坚持要看,那也能看,客户有知情权。


保养维修的时候,为什么不离开车辆:最直接的原因,就是防止没有道德底线和职业素养的维修工人“狸猫换太子”,甚至机油不给客户换,只是走个过场,装装样子,这是很多车主最担心的,然而也是存在的,尤其是做首次保养的车辆,很多都是保养时间到了,里程并没有行驶多少,可能只行驶了一两千公里,这样的车,机油颜色跟新机油颜色差不多,很容易蒙骗过关,稍微有点良知的可能给换一个新的机油滤芯,有的连机油滤芯也不换,抹布一擦,“做个痕迹”,就交车啦了。


不管是在4S店,还是修理厂,这种现象肯定是存在的,更换其他的配件也一样,比如更换发动机的正时皮带,通常和正时皮带的涨紧轮和惰轮一起更换,有的车型还要更换水泵,有的维修工人可能只给换正时皮带,涨紧轮这些看着没有问题就不换了,钱是照样收了,而这些正式组件是在里面,不打开根本开不到。还有火花塞,忽悠的客户提前更换,但是实际上并没有更换,没有职业道德的工人在哪也会有,当然绝大部分维修工人的职业素养是很高的,不会干出这么“龌龊”的事情来。


现在大部分4S店都是“透明车间”,休息区有监控,喝着茶的同时,就可以看到自己车辆维修的过程,“狸猫换太子”的情况少之又少了。监控是为了防止不负责人的维修工“偷梁换柱”,也可以让车主在不进车间的情况下看到自己车辆的维修情况。


很多车主对机械的东西比较感兴趣,更想了解自己车辆的使用状况,条件允许的情况下,可以跟维修工人进行专业性的交流,进一步了解车辆的使用常识,跟维修技师或者前台搞好关系,将心比心的那种,也可以在维修保养过程中少花“冤枉钱”,不要利用他人的善良,碰触人性的底线。


换机油时,用不用守在车跟前,我的建议是:在有监控的店里,完全没有必要,喝点茶,想看了就看监控,不想看就休息一会;在没有监控的店里,可以适当在车旁边转转,就算你不懂,也可以起到威慑的作用。