外卖小哥突发中暑 民警帮其完成送餐

“派出所吗？有个外卖员在路边晕倒了，你们快来看看吧，我马上就叫救护车。”

8月9日，重庆市公安局九龙坡区分局九龙园派出所接到群众报警，称有一名外卖员在辖区路边晕倒，需要帮助——接下来，并不是一个典型的民警救助中暑群众的故事，但结局同样暖心，在发现外卖小哥的订单还未完成后，民警谢春黎客串外卖员，将这份外卖按时送达。

订单未完成，民警化身外卖小哥

接警后，值班民警谢春黎第一时间赶到现场，经初步了解，当日虽伴有零星小雨，但气温仍是达到33度左右，外卖小哥顶着烈日送餐，突感不适，出现中暑症状，晕倒在路边。热心群众发现后，接连拨打110和120求助。

所幸120赶到及时，民警协助医务人员将外卖小哥送上救护车，去往医院就医。此时，细心的谢春黎发现，中暑人员虽然可以得到及时救治，可他送餐的摩托车还被丢在路边没有熄火，很容易被人偷偷骑走，即便没被盗，时近晚高峰，多少也会对道路交通安全造成影响。

谢春黎决定帮小哥将车先骑回派出所代为保管，就在移动摩托车时，他发现车把手处还挂着一份快餐，上面还附着订单信息。“坏了，外卖小哥这一单还没送完，顾客吃不到饭，要是不知情，没准还要投诉他。”看了看送餐地址，就在事发地不远处的某小区，谢春黎决定当一回外卖员，帮小哥完成这一单。

于是，一同出警的辅警韩江龙负责将摩托车骑回派出所，谢春黎驾驶警车将外卖送到目的地。

到了目的地，谢春黎准备联系顾客取餐，才发现订单上的电话号码已加密，需要用外卖小哥的手机拨打才能联系上，便将快餐交予门岗物管人员，请其代为转交，并解释了外卖员不能送货上门的原因，希望顾客理解。

回到派出所后不久，中暑的外卖小哥已经“满血恢复”，他从医生那里听说摩托车已安全移至派出所，当晚19时许，他来到九龙园派出所领回了自己的摩托车，对民警的细心帮助表示感谢，“谢谢警察同志，想得太周到了，不光保证我车的安全，还帮我完成了工作，真的太感谢了。”

将心比心，消除外卖员与顾客误会

之所以在看到快餐还挂在车把手上的第一时间会想到“当一回外卖员”，谢春黎说，自己看过许多新闻报道，知道一个投诉对于外卖员来说，意味着好几天的辛苦都白费了。“站在外卖小哥的角度想，可能他在迷迷糊糊中想的都是不要被投诉，所以我一定要为他正名。”

“将心比心”，是谢春黎日常工作中常说的一句话。41岁的谢春黎负责派出所的治安工作，按说，他接触得最多的都是“打打闹闹”的纠纷，比起压住双方的气势，他更乐意做一个“暖警”。在调处矛盾时，他习惯于让双方换位思考，在对方的角度上多想想，冷静下来，化解矛盾。

谢春黎理解外卖员的不易，他曾经就接到过一起因为外卖配送引起的纠纷报警，纠纷的化解，靠的就是将心比心。

那是去年夏天的一个晚上，外卖员小张在配送一份餐食时，因为顾客家信号不好，电话总是无法接通，敲门许久才有人开门，没想到点外卖的马女士语气很不好，怪小张敲门声音太大，正在发烧的孩子好不容易睡着，就被他吵醒了。小张本就配送忙，加上天气热内心烦躁，也还击了几句，“明明知道信号不好，就写个备注让我把外卖放门口嘛，现在还来怪我，不讲道理。”听到妻子被人吵，马女士的老公刘先生也加入“战团”，跟小张起了冲突，两人还发生了抓扯。

小张的一个报警电话，把双方“带”到了派出所，谢春黎负责处理这件事。在谢春黎讲出《治安管理处罚法》的相关规定后，双方并没有意识到事情的严重性，仍将矛头指向对方。为了让双方冷静，谢春黎让马女士、刘先生站在外卖小哥的位置想想：“如果你们去送外卖，在门口等半天，影响接下来的工作，你急不急？电话联系不上，敲门有没有错？”得知小张也有孩子后，谢春黎也让他琢磨琢磨：“现在哪个家长不担心孩子身体，照顾生病的孩子操不操心？情绪会不会失控？”眼看双方陷入思考，谢春黎又跟他们算起了账：“收了外卖继续哄哄孩子睡不就完了吗？现在好，两个大人都来派出所了，哪个照顾娃儿？小张你也是，抓紧把下一单送了，在这里要耽搁多少时间？”

谢春黎这一通劝说，让双方都冷静了下来，都表示出极度的懊悔，也都表示不追究对方了。考虑到双方属于因冲动引起的矛盾纠纷，又是初次违反治安管理，符合调解条件。谢春黎趁热打铁，对双方进行了普法教育，在他的调解下，双方握手言和后离开。

“其实很多时候都是一些小误会，作为治安民警，我要做的就是帮他们消除误会”，谢春黎说，自己客串外卖员，其实就是帮小哥消除与顾客间可能产生的误会，“要是顾客不知情，小哥也没想到请我们警方为他作证的话，到时候不又是一个悲伤的故事了吗？”

重庆之声记者 康桥

来源:重庆之声