杨掌法：通过服务产品化、产品品牌化实现品牌价值化

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  绿城服务集团董事会副主席杨掌法认为，物业行业只能走向市场化，现在还没有完全的市场化，真正市场化的时候就是在市场竞争中，用自身的产品和核心竞争力面对竞争对手。他提到，未来物业行业将会朝着资本化，市场化，科技化方向发展。

  针对服务产品化，目前很多企业物业服务还没有产品化，服务产品化，才可以让其标准化，真正的实现市场化。产品在市场上完全等同于商品，只要可以提供给市场，可以满足市场需求，可以等同于商品，产品有有形和无形，物业行业现在是产品的理念，还未走向市场。

  他认为，好的产品往往是能够有专业化、标准化，有可持续迭代升级的模式，建立完整的生态的供应链才可以提供好的产品和服务。

  近一年，绿城服务把产品分成核心层、有形层和延伸层的产品，核心是基因是文化，有形层是根本和基础，延伸层的产品是溢价的能力。绿城服务在核心的产品里面，提出了长期主义和专业主义、数据主义、共生主义。

  首先，有形的产品方面，绿城服务注重品质和安全，绿城服务所有的城市公司，标配就是品质官和安全官，并且实现了红黄牌的制度，只要有突破底线的这个市场官、品质官会受到惩罚，最严格就是被免职，在这方面的投入很大，专门配了品质的系统，集团本部、项目领域都有品质官，城市还有安全官，一切从产品说起。

  其次，延伸的产品，包括了不同业态，绿城服务建立了全年龄段的服务，针对小孩、老人的，针对房地产开发不同的阶段设计很多的产品，联动了物业行业上下游建立一个完整的生态系统。在服务产品化方面，我们有了服务的意识，能不能把服务变成产品，服务产品化、产品市场化，不仅仅是把物业服务走向市场，把单个产品走向市场。

  最后，在产品品牌化方面，我们将所有的服务产品化以后，每一个产品可以单独做一个品牌。绿城是一个品牌，绿城旗下应该有更多的品牌。我们对商务办公楼，打出了商务云享的品牌，对高端的品牌项目有管家式的服务品牌等。

  服务产品化、产品的品牌化，最终的结果是将品牌价值化，产生在价值当中，首先的价值就是市场的价值，像绿城服务没有母公司的支持，作为第三方的市场化的公司，大力的拓展市场，就需要口碑和品牌。