互联网科技巨头破圈靠什么

本文由公众号“苏宁金融研究院”原创，作者为苏宁金融研究院高级研究员杜娟，头图来自IC photo

跨界经营在今日的中国市场早已屡见不鲜，这在包括互联网在内的创新科技领域表现得尤为明显。一众互联网科技巨头在本职产业获得巨大成功后，开始不断尝试跨界，探索更多行业机会。他们或通过业务合作、或通过投资并购、或干脆自营自建，方式多样，也积累了诸多成功案例。

互联网科技巨头屡屡破圈，打破以往森严的行业壁垒，甚至对行业内的原有领先企业造成冲击，究竟依靠什么秘诀？

要颠覆不要重复

要论对行业经营模式的深入理解，可能没有人会比多年占据行业领先地位的企业更有发言权，再加上经年搭建的上下游产业链、合作资源、渠道用户等，护城河宽成了海洋。要在竞争对手擅长的领域挑战他谈何容易，既然在传统模式下难以竞争，新一代的破圈者选择另辟一条新路子，绕过马其顿防线重塑行业经营模式。

在线上化、创新科技的加持下，一切皆有可能。但经营模式重塑并不是随心所欲，成功的核心是要抓住行业原有模式下的痛点问题，以更低的成本、更高的效率解决它，这样才能青出于蓝。诸如打车、外卖等生活服务模式的颠覆，让用户使用体验获得了大幅提升，同时降低了运营成本，已经充分证明了创新科技的潜能。

免费午餐的诱惑难以抵挡

价格战在市场竞争中的历史相当悠久，价格是购买方最直观接触到的信息，透明且可比，在开拓市场、短期扩大销售规模方面往往具有显著效果。中国互联网行业，尤其是纯线上to C的互联网服务，在多年的发展中，慢慢形成了一种免费的文化氛围。与价格直降至0相比，其他一切打折、红包难免显得缺乏诚意。

免费也成为诸多互联网科技企业跨界竞争的利器，无论是to B的基础SaaS功能服务还是to C的电影娱乐生活服务，可以统统免费送给你。这将用户接受服务的门槛大幅降低，能够有效转化大批弱需求用户，同时还能够争夺到一批原有的付费买家。即使这些免费服务的功能模块、稳定性可能不如专业收费的产品，但很多用户的需求其实并不复杂，“够用就好”、“先用上再说”、“免费的还要什么自行车”，是这些用户的心声。

免费虽好，但长久下去，成本谁来支付？跨界经营的优势在这里体现，东边不亮西边亮，多维度的产品系列，交叉销售实现免费产品与付费产品的搭配组合，更何况还有广告、导流等多种变现方式，支撑免费模式的可持续。

轻资产的快速攻城

在传统产业经营模式下，各类资产的购建与积累是企业正常经营的必要基础设施，也是构筑企业竞争护城河的重要组成部分，因为资产积累需要投入可观的资金、时间、人力等，这些资产壁垒成为领先企业抵御新来者的重要屏障，而反过来也成为产业衰落后，业内企业退出行业所需要面对的门槛。

以科技创新为核心的产业新模式兴起，支撑起轻资产的展业方式，企业掌握核心科技，可实现材料采购评估、订单需求匹配、生产质量全程监控、销售转化时时反馈等高效率运营管理方式，从而使企业能够在保证高品质的同时将业务流程拆解，实现采购、生产、销售等环节的外包，利用业内已有成熟资源，为低投入、高效率、快速进入市场及扩大展业规模提供可能。低成本的轻资产展业模式也极大降低了互联网科技企业跨界经营的试错成本，让更多企业有意愿、有机会推进跨界梦想。

我知用户心

科技的创新使原有以产品为中心的企业经营模式转变为以用户为中心。而用户的需求总是复杂而多元化的。C端有衣食住行、学习、娱乐多种需求，B端也有人力、财务、销售、内控多个环节。单一的产品系列难以满足，一站式提供多样化产品更好满足用户需求，成为许多互联网科技企业跨界经营的重要初衷。

对于用户需求的洞察，挖掘用户真正需要的产品与服务，以用户体验最佳的方式提供，是科技企业的长项，运用大数据、人工智能等技术完成用户多维度画像并应用到精准推荐、产品设计、客户服务等多个环节，实现供给与需求的最终匹配，也成就了跨界商业模式的屡屡成功。

行业深耕就没有前途吗？

前面讲了运用创新科技实现跨界经营的种种优势秘诀，难道行业深耕就没有前途吗？固守一个行业就注定会被新入者打败吗？这显而易见并不正确。恰恰相反，观察已成功的跨界企业案例可以发现，这些企业都是先在某一行业做深、做大、做领先，这个行业是企业未来发展的根，为企业积累客群、研究用户需求偏好、优化技术、搭建团队、磨练管理运营能力、积累展业经验等打下基础。而这些企业在跨界领域的选择方面也往往围绕这个“根行业”，在产业链上下游、配套产品服务、替代产品服务、同类用户需求产品等领域获得成功。

同时，也有很多成功企业立足深耕一个行业，他们能够战胜一波一波的挑战者始终保持领先，秘诀就是拥抱创新科技，不一味墨守已有的成功模式与经验，而是时刻关注新动态，主动革新自己，主动尝试更有效的新业务模式，及时采取不同的竞争策略，这需要承担风险的勇气、降低现有利润的魄力。在同样运用创新科技的前提下，更懂行业的玩家、更多行业积累的玩家总会领先一步。

无论是跨界也好、深耕也罢，都有企业获得成功，也难免有企业落后。在科技推动行业快速变革的现在，企业要长期守住成功果实需要付出更多努力，保持持续创新的勤奋之心，保持拥抱新模式的开放之心，保持学习竞争者的谦逊之心，保持及时抓住机遇的敏捷之心，保持关键时能够承担风险的勇敢之心……

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