围绕“加强市场监管，建设质量强国”这一2020年“质量月”主题，民生银行成都分行通过开展系列活动，采取有力措施向客户提供优质服务、助力客户防范风险。
优质服务让厅堂“有温度”
民生银行成都分行以强化窗口服务、树行业典范为目标，以客户体验为中心，坚持精心服务、创造价值的理念，多措并举持续开展网点服务质量提升，持续经营“有温度”的厅堂。
规范管理，提升网点服务质量。为持续提升支行厅堂服务管理水平，加强服务标准落地执行，在辖区各网点开展服务规范提升活动，采取支行日常自查、分行现场检查、监控检查等方式，指导网点员工服务标准化、规范化。
专项活动，升级客户体验。组织开展客户体验提升专项活动，借助客户净推荐值NPS反馈样本、客户投诉、三方监测公司等客户体验反馈，深入分析网点客户体验存在问题，制定改进方案，确保网点客户满意度稳步提升。
服务认证，确保岗位能力。为确保确保厅堂新上岗员工服务能力，组织开展厅堂员工服务资格认证，对所有新入厅堂岗位员工组织服务资格认证，2020年组织服务岗位专项考试13场，完成分行服务资格认证考试256人次。
优化管理，塑造精品厅堂。加强厅堂服务管理，启动精益厅堂行动方案，从网点改造机具配置、厅堂品牌宣传规范、业务流程优化、团队管理提升等维度开展优化管理，强化厅堂5S定位管理，全面提升厅堂软硬件服务水平。
服务评优，打造卓越团队。建立一线服务明星评选机制，从周、月、季、年不同频次持续评选一线服务明星，发布优秀服务事例,打造服务标杆人物；持续为一线月度服务明星配戴徽章,激励一线员工服务追求卓越，营造以优质服务为荣的良好氛围。
凝心聚力，争创星级千佳网点。通过强化组织推动、整合力量，持续软硬件改进提升，争创银行业星级、千佳网点。截至2020年6月，创建五星级网点8家，星级网点占比49%；累计创建千佳网点6家，占比17%。
多措并举助客户防风险
近年来，利用通讯工具、互联网等技术手段实施的新型电信网络诈骗犯罪活动持续高发，严重侵害了人民群众财产安全，民生银行成都分行及时收集该类案件信息，采取有效措施防范风险。
一方面通过微信公众号、自媒体、短信、知识有奖问答等网络方式，以长图、电子海报、动画等形式，实现宣教全面覆盖和快速传播，其中连续推出的“消保小讲堂”系列，针对“房管局给您发来短信”“京东某品牌官方自营店客服来电”等最新案例，生动展示了新骗术花样，提出防范措施；连续推出的“熊嬢嬢历险记”宣教短片，通过现场对话方式呈现各领域的金融误区盲区，明确防范重点，提出针对性的建议。另一方面，利用营业网点，通过设立金融消费者权益保护宣传教育专区，布放宣传海报、折页，电视滚动播放宣传内容等方式，为走进营业网点的客户普及金融知识；此外，针对老年群体、在校大学生重点消费群体，积极开展送金融知识进校园、进社区等宣传活动，不断提升群众识骗防骗能力。
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