《2022年度中国商旅行业发展白皮书》：企业商旅出行最关心提效、避险和控成本

封面新闻记者 吴雨佳

10月28日，同程商旅联合比达咨询发布了《2022年度中国商旅行业发展白皮书》（下称“白皮书”）。《白皮书》指出，疫情防控常态化和数字化形势下，企业将面临重构新生的机会，特别是伴随着商旅升级，数字化管理和商旅管理高效协同将成为主要趋势。

《白皮书》数据显示，疫情对中国商旅市场影响明显，但随着国内经济稳定复苏以及国内疫情基本得到有效控制，预计2022年中国商旅管理市场在2021年的基础上继续回暖，市场规模预计达2108.7亿元，同比增长14.1%。

企业差旅市场回暖，数字化管理和商旅管理高效协同成趋势

尽管新冠疫情的发生对中国商旅市场造成较大冲击，但企业的差旅需求已在逐步恢复中。

“同程研究院-商旅数据中心”通过对历年数据对比发现，2021年国内单程机票预订均价在500-1000元的占比较前两年逐步提升，达到44.9%，均价在1500元以上的机票占比高于2020年，但低于2019年疫情前水平。从行业来看，房地产业和金融业的机票预订均价略高于其他行业。

从酒店预订均价看，需求已基本恢复至疫情前水平。数据显示，2021年一二线和三四线城市预订均价占比最高的均集中在100-300元，从百分比数据看基本恢复至疫情前2019年水平。

在商旅需求快速恢复的同时，商旅管理理念也发生了较大改变。

《白皮书》认为，商旅管理已不再只是基础的商旅资源管理，更是发展成为融合商旅业务执行、费用控制、成本控制、数据分析等功能于一体的智能化、自动化、定制化、标准化的一站式数字化管理平台，数字化管理将和商旅管理高效协同。在后疫情时代，企业差旅费控意识将得到普及，而代表着专业、全链路服务的数字赋能已成为重要一环。

低碳商旅理念逐渐融入企业差旅管理

随着疫情后商务旅行的恢复，可持续性是全球商务旅行者最关心的问题。各个企业不断重新构思和建立后疫情时代的差旅计划，从优先考虑节油航班、电动地面交通到选择虚拟会议，原有出行习惯正逐渐被改变。

《白皮书》的调研样本数据显示，企业已制定或正在制定低碳环保相关政策的比例达到73.9%。在企业已实现的低碳环保举措中，主要体现在“通过线上审批减少差旅的纸质审批”“鼓励员工选择电子登机牌、电子行程单和发票”“减少使用一次性用品”等。除此以外，也有部分企业通过鼓励员工选择低碳机型或航线、低碳高铁车次，来实现低碳环保的目的。

一连串的数据表明，将可持续发展融入到商旅计划逐渐成为全球趋势，更多企业选择将“低碳出行”理念践行到企业差旅中。针对企业的低碳商旅需求，同程商旅可围绕“低碳飞机”“低碳酒店”“低碳高铁”“低碳用车”等提供一站式低碳解决方案、赋能客户低碳出行。

企业商旅管理主要需求：合规、节流、提效和员工满意度

疫情防控常态化，给企业差旅活动带来了极大不确定性。其对企业差旅的主要影响包括：差旅计划难以确定、企业为员工安全考虑可能暂缓差旅、差旅预算受到限制等。

《白皮书》调研发现，疫情防控常态化下，提高商旅效率、降低出行风险和控制商旅成本是当前企业最关心的问题。而结算合规便捷、较快的响应速度和24小时客户服务是影响企业选择差旅供应商的最主要因素。企业商旅管理需求则集中在合规、节流、提效和员工满意度四个方面。围绕这些需求，商旅服务供应商需从资源、系统和服务商三个层面进行能力的构建。

调研还发现，各类型企业商旅管理需求有所区别，相比较而言，央国企商旅管理的主要需求是“规范管理，合规透明”和“降低差旅成本”，占比分别是59.2%和55.2%；外企的“提高效率”需求排第一，而民营企业和中小企业的“降低差旅成本”需求排在首位。

《白皮书》的一项调查结果显示，50.9%的企业表示今年的差旅费预算同比2021年增长20%以上。而中国企业差旅费用中隐性成本占80%，显性成本占20%，急需通过有效的管理和控制手段来降低成本。

经过测算，企业实施商旅管控后，包括交通、住宿等硬性成本和税务等财务成本在内的显性成本节约超过10%，包括审批、贴票、报销等环节的时间成本、人力成本、沟通成本等隐性成本的流程效率大幅提升65%以上，尽管增加了少量差旅服务采购成本，但总体差旅成本依然节省30%以上。

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