“建行到家”紧跟“用户思维”提供实物邮寄服务

高效安全的服务与公开透明的信息是人类社会发展趋势中的必然要求，对于金融消费者来说，能否提供“一站式”服务是其选择服务机构时主要考虑的要素之一。建行江苏省分行以用户需求为导向，秉承“用户思维”，开拓金融新业态，于2020年开展“建行到家”线上服务模式，服务覆盖任何时间与地点，通过微信小程序等多入口，提供实物邮寄贴心服务，实现线上下单、上门送达。

服务维度“+1”，到家服务送知心

“足不出户就可以坐等到家服务！建行金融服务有‘速度’有‘温度’！”江苏建湖某机械公司的周经理对“建行到家”微信小程序赞不绝口。

5月末，建湖支行主动联系建湖某机械公司，安排工作人员进行现场指导。通过微信掌上网点中“建行到家”功能申请储蓄卡开卡，客户三个工作日就收到了卡片。

“轻松一点、建行到家”，中国建设银行江苏省分行秉承“用户思维”，依托金融科技和大数据赋能，于2020年开展“建行到家”线上服务模式，以新金融之力打造金融新业态，纾解了普通老百姓在办理金融业务时的难点、痛点。

360°拓场景，线上线下送贴心

“建行到家”通过微信小程序等多入口，构建无处不在的触点网络，实现了线上下单、上门送达。目前，储蓄卡申请、个人资信证明签发、个人活期账户明细打印等业务已开通，任何时间和地点，客户都能享受到贴心服务。

建湖某机械公司只是万千“建行到家”受益客户的代表。此外，“建行到家”植入人脸识别技术，可在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起、签收，安全可靠，真正实现“我的业务我做主”。

中国建设银行江苏省分行积极拓展“建行到家”服务模式和产品种类，拓展了金融科技的应用场景，为网点批量代发开卡提供了新渠道，是建行数字化经营的创新内容之一。

“7*24”云服务，全流程覆盖送安心

4月末，“建行到家”后台业务工作人员小陈收到了客户朱先生的求助电话：朱先生在北京出差，但他急需一份资信证明，用于江苏老家的买房验资。虽然他已经在“建行到家”进行了申请，但申请时未在小程序中修改定位，导致订单由建行北京分行承接，无法满足买房验资所要求的加盖建行江苏分行公章的情况。

急客户之所急，想客户之所想。小陈了解情况后第一时间在系统查询联系客户朱先生，征得领导同意并完善相关手续之，并联系建行北京分行的同事，请其协助在后台终止订单。小陈迅速发起了重新申请流程，叮嘱朱先生修改好城市定位。系统查询到新订单之后，小陈立即打印封装交邮政寄出，圆满解决问题，解了客户燃眉之急。“没想到，‘建行到家’能提供7*24小时安全、高效服务。”客户朱先生激动地说。（文/高宇、杨芃、武硕）