买年卡免费住独栋别墅 入住交押金退房后可退 创新还是埋“雷”？

最近，有观众向我们新闻热线025-83195110投诉，他使用的一个名为“半边山下”的订房平台，从今年3月开始，无法退出订房押金。

消费者李女士说：“因为600块钱一张卡，有这样的权益，而且他们民宿的照片都还挺好看。装修还是蛮好看的，确实就是吸引到我们客户。”

李女士是浙江嘉兴的消费者，她告诉记者，她在2019年以600元的优惠价购买了“半边山下”的3年会员卡，作为会员，她可以享受每年10晚的免费入住机会，但是每次订房需要交一笔押金，而这笔押金按照约定会在当笔消费完成3个工作日内退还。李女士在今年4月份预定了两晚别墅民宿，并缴纳了21600的押金。

李女士说：“我们要订房间的话就是要把房费全部先付进去，付到他们的系统里面。等我们入住退房的时候，他就是把我们当时付的房费或者说押金再退给我们。后来说是因为疫情原因别墅被征用不能入住，取消了订单，但是我的押金到现在都没有退给我。”

苏州的汪先生有过入住记录，但也同样遇到了押金没退的情况。

消费者汪先生说：“去年的时候，购买了两张‘半边山下’的年卡，去年一直有入住，都很正常。今年在五六七月份，我分别入住了6次。但从五月份到现在，已经有3个来月了，押金迟迟没有退还。一共是一万九千多块吧。”

无锡的俞先生同样也有一万多元押金没退，但另外一件事却让他更为诧异和恼火。

消费者俞先生说：“在app上它有一个选项是应退金额。应退金额当你入住完以后7个工作日内，它的应退金额应该会有退款的金额显示。但我的应退金额从7月份入住以后，显示的金额一直为零。”

俞先生告诉记者，像他遇到的情况并非个例，据他了解，至少有数十人之多。那么这个“半边山下”到底是个什么样的平台呢？为什么会拖欠用户如此多的押金呢？

记者下载了“半边山下”app进行了体验，平台首页内显示的酒店民宿，都标识了“会员免房费”。记者随机点击进入一个名为“朝欢园林大床房”的页面后，显示押金2080元。而在其他订房平台，这个房间的价格只需要不到500元。

消费者谢女士说：“他们应该就是拿我们的押金去做投资吧。当时我办这个卡的时候我旁边就有朋友一直在讲，你要小心这种有可能到时候卷款跑路的话，到时候钱拿不回来。”

为了进一步了解情况，记者来到了位于常州市金坛区的“半边山下”办公点。

常州市金坛区“半边山下”订房平台周经理称，退款一直在进行的。这位周经理表示公司由于资金存在缺口，所以导致押金退还不及时。至于为什么应退金额不显示或显示不全，周经理表示，是技术故障，正在解决。

对于“半边山下”的经营模式和拖延押金退还一事，当地市场监管部门是否知情？又是如何处理的呢？于是，记者来到了公司所在地的金坛区市场监管局，工作人员表示，正在协调退款。

常州市金坛区市场监管局工作人员说：“因为是蛮创新的一个经营模式，所以说开始的时候我们这边各个政府部门包括地方政府还是蛮支持的。这次主要是受疫情影响，入住率、资金各方面就周转不通。我们今年接到的投诉量大约在4000件左右，他今年已经通过12345渠道，他已经退了几千万押金。现在他跟我们说还有2000万押金没有退。我们对这个公司还是很有信心的，可能你们这部分是还没有退，但是我们看数据，总的数据来说还是在动的。”

为核实情况，记者在采访的第8天再次致电了几位三、四、五月订房的消费者。均表示没有收到退款。

消费者的押金理所应当要退，疫情受到重创的企业也要谋生存。我们希望这家企业在努力求发展走出困境的同时，能够本着诚信原则，尽快退还消费者的押金。我们也希望金坛当地市场监管部门能够监督企业履行承诺，维护消费者的合法权益。

（唐祺 潘越 报道）