良品铺子定位“高端零食”，却曝吃出塑料，有用户巴旦木吃出虫卵

3月28日消息，近日深圳银女士爆料，在其购买的良品铺子脆笋中吃出塑料丝线。银女士称，脆笋中的丝线宽度与牙线差不多，从笋的里面扯出来，越扯越长。

银女士称，出现异物的良品铺子脆笋是她2021年10月从电商平台购买的，价值7.9元。2021年10月22日吃出丝线后，她马上联系到客服，客服提出赔偿100元，银女士投诉到杭州市场监督局，要求平台按照食品安全法赔付。

《食品安全法》第148条第二款显示，生产不符合食品安全标准的食品或明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

2021年11月29日，杭州市监局联系银女士告知调解结果，即平台只支持退货退款，赔偿500元心意金，银女士表示不能接受。2021年年底，银女士将卖家起诉到深圳宝安区人民法院，目前该案件法院已受理，等待开庭处理。

银女士表示，自己一直坚持维权，是由于电商平台客服态度非常恶劣，对方很随便，认为良品铺子竹笋中出现异物是生产线上的不小心，没有办法完全避免，这种食品没法百分百符合安全法标准。

《财经天下》周刊发现，从良品铺子系列零食中吃出异物已非个例。黑猫投诉平台上，有多名消费者反映，在良品铺子巴达木坚果中吃出虫子虫卵，此外还有大量消费者反映，在良品铺子魔芋爽、牛肉干、猪肉脯、椰丝球面包、手撕面包、青豆、饼干等产品中，吃出塑料、石头、竹签、头发、纸屑、木头、塑料圈等异物。

然而，良品铺子在介绍其品牌定位与差异化打法时称，良品铺子的品牌定位是“高端零食”，其内涵包括高品质、 高颜值、高用户体验三个方面。

良品铺子2021年年报显示，公司报告期内实现营收93.24亿元，同比增长18.11%;实现归母净利润2.82亿元，同比下滑18.06%;对于净利润下降问题，良品铺子称主要是由于2021年加大了营销推广费用投放，同时受线上渠道占比提升等因素影响，公司四季度线上业务毛利率对比同期出现短期下降，进而导致公司净利润同比下降。(文 |《财经天下》周刊 邓好一)