看服务业数字化发展如何影响你我生活

国家互联网信息办公室5月23日发布的报告显示，中国数字经济规模已达50.2万亿元，总量稳居世界第二。数字产业规模稳步增长，数字技术和实体经济融合日益深化。

服务业数字化为生活带来了翻天覆地的变化。记者采访发现，服务业数字化持续深入推进，有效激发消费、促进就业，同时助力服务业中小微企业数字化转型发展。

2022年11月11日，市民在宁夏银川市一家餐馆用餐后，使用数字消费券进行支付。新华社记者冯开华 摄

提供优质消费体验 激发消费潜力

如今，日常生活已难离支付宝、微信、美团等App，购物、聚餐、点外卖、交水电煤气费等大量日常生活开销几乎只需一部手机即可完成。服务业数字化发展带来便捷、高效的消费体验，大大提升了人们的生活质量。

服务业数字化在带给消费者便捷服务的同时，也帮助商家提升服务质量。

日前，中国社会科学院财经战略研究院发布的《平台社会经济价值研究报告》提到，在餐饮行业，通过桌面点单系统，人均消费增加了10%至20%。在平台协同下，商家将线下线上流量统一运营，能快速增加用户和流量，带动营收增长。

报告认为，平台推动商家深化对线下流量运营，可进一步提升服务体验，深度挖掘用户价值，增强用户黏性，提高核心竞争力。

与此同时，一些数字服务平台通过创造新的服务场景与服务模式，释放更多消费需求。比如“即时零售”以即时配送体系为基础，形成了高时效性的“到家”消费业态；依托大数据、人工智能、区块链等技术建立信用体系，使中小商家快速积累信用资本，推动生活服务等交易效率有效提升。

中国社科院财经战略研究院服务经济研究室主任刘奕表示，互联网平台在促消费上显示出巨大的潜能与韧性。

催生新职业形态 提供多元就业渠道

近年来，随着服务业数字化发展的不断深入，主播、骑手等一大批新职业形态应运而生。

此次中国社科院发布的报告显示，数字经济与实体经济的融合使得“互联网+”在各行各业广泛渗透，由此诞生的新模式、新业态推动就业朝着形态多样、形式灵活的方向快速变化，这一过程创造了大量的就业机会，并且不断涌现新的职业类型。

扫码就能找工作、一键申请打“零工”、薪水日结还带保险……数字技术还带来招聘和就业效率的提升，求职者尤其是灵活就业人员在找工作时，不再需要东奔西跑，求职过程更加方便高效。

此外，服务业数字化发展也催生了更多就业新形态。例如“直播带岗”，从“人找工作”转向“工作找人”，大大提升人岗匹配率。据统计，近4个月招聘机构通过支付宝平台上线近1000场就业直播，累计观看超6000万人次。

中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇表示，未来应发挥平台在聚合劳动力需求、解决就业信息不对称、提高技能认定可靠性、降低创业门槛等方面的作用，实现对就业效率、就业质量等多维度助力。

探索新路径助力商家跨越“数字鸿沟”

近年来，服务业数字化进程不断向前发展，但其中存在的难点、痛点也不可忽视。

上述报告显示，有意愿有能力进行数字化并能够独立运营App的商家不到1%，但现有数字化方案的高门槛、高成本和高人力资本要求，使大量商家难以跨入数字化的门槛。

基于此，中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚在报告中指出，在符合中国产业特征的数字化实践中，商家企业、服务商、平台、消费者应四方协同，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、可信任、更精准的数字化解决方案，使数字技术真正普惠不同行业中小微企业。

数字化工具对服务业商家经营降本提效作用明显。报告指出，2022年，在支付宝平台产生交易的小程序商家小程序GMV（商品交易总额）同比增长49.2%。

仲泽宇表示，不能让技术与成本成为产业数字化升级转型的“拦路虎”，产、学、研多方需共同努力，让中国服务业发展更上一层楼。（记者刘羽佳）