商家可以设计产品、服务组合，但必须在一开始就明确告知消费者，尊重消费者的知情权。
▲网友截图。
文|刘远举
近日，有消费者在乐清市一家火锅店就餐后，发现在没有告知消费者的情况下，纸巾成了“必点”项目，而且即便没用，也无法退还，必须付费。在接到投诉后，乐清市市场监管局立即派执法人员前往现场检查。经过调查取证，乐清市市场监管局已要求该店立即整改，并对该店作出罚款2万元的处罚决定。
强行搭售触犯法律
这是一起典型的强行搭售事件。所谓强行搭售是指经营者出售商品或者提供服务时，违背对方的意愿、交易惯例、消费习惯，将不同商品强制捆绑销售或者组合销售。强行搭售是附加不合理条件行为中最常见的一种形式。
以发生在乐清的这起案例来说，一些火锅店只要菜品没动过都能退回，更不用说没有使用过的纸巾。
毕竟，纸巾和菜品不同，不存在污染、变质、加工等情况。所以，乐清这家火锅店强制搭售纸巾的行为违背了一般的行业规范，当然，更重要的是这种行为也触犯了法律。
对于店家的此类行为，各级法律有明确的规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
《电子商务法》也明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
在法律有明确规定的语境下，在接到投诉后，乐清市市场监管局给予涉事店家处罚，维护了消费者利益，规范了市场秩序，不论从处罚力度还是办事效率上来说，都值得肯定。
▲资料图。图片来源：新京报网。
新技术场景也要警惕“无形搭售”
不可忽视的是，虽然此次案件已经得到圆满解决，但是现实生活中，一些餐饮店类似的强行搭售行为并不少见。
比如，在没有提供免费餐具、也未告知的情况下，在消费者就餐后对其加收一次性餐具工本费；又比如，规定消费者订餐时只能选套餐，不能单点，搞变相搭售和套路式“最低消费”……一些餐饮店强行搭售的行为可谓五花八门。
相比以往这种传统的搭售形式，如今餐饮行业的强行搭售还出现了一些新场景。
比如，乐清这次事件中，该店使用的就是当下比较流行的一款在线扫码点餐程序，顾客通过扫描二维码进入小程序点选菜品。
但该小程序却将“纸巾”设置成必点项目，顾客不但无法在点餐界面中取消，而且整个点餐流程操作下来，也没有任何关于纸巾是否可以清退以及如何清退的提示。同时，纸巾的包装盒上以及收银台位置也没有任何关于纸巾清退的情况说明。
事实上，相比有形的纸巾，生活中还出现了一些更不容易被识别的无形产品。比如，如今扫码、关注公众号、点餐已经成为很多餐饮店家司空见惯的服务手段。某种程度上来说，这也算是餐饮行业使用新技术的场景。这对商家来说也是一种收益，既减少了人工成本，让消费者成为公众号的粉丝，也与消费者建立了某种联系。
但是，另一方面，我们也要认识到关注特定公号或者授权，对消费者来说都是一种付出。在这类扫码与授权场景中，严格来说，是消费者在并不那么情愿的情况下的一个免费付出。显然，这有失公平，涉嫌强制。
值得一提的是，这些有形无形的强行搭售一般数额较小，这导致一些消费者即便现场就能发现，也常常抱着多一事不如少一事、息事宁人的态度不与店家计较。如此次乐清这样较真儿的消费者并不多见。这在某种程度上，也助长了一些餐饮店家产生侥幸心理。
此次乐清数额不低的罚款就给餐饮行业提了个醒，商家可以设计产品、服务组合，但必须在一开始就明确告知消费者，尊重消费者的知情权。别因小失大，因为一盒纸巾而被处以罚款，到头来也是搬起石头砸自己的脚，得不偿失。
消费者在遇到此类事件时，也要勇于拿起法律武器，维护自己的合法权益。说到底，一个公平、公正的市场法治环境，是所有人的利益所在。
□刘远举（专栏作者）
编辑：陈静 实习生：叶可慧 校对：卢茜
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