为维护广大消费者的利益，营造良好的旅游服务环境，7月29日，南明区召开2023年避暑季12345旅游投诉现场处置大会。
会议现场。
会上，区文体广电旅游局通报近期旅游投诉情况；贵阳市文化市场综合行政执法支队南明区大队通报相关旅游经营主体单位虚假宣传及其他违反职业操守的行为及处理情况；区公安分局通报上半年相关酒店、旅社未实名登记和及时发现未成年人导致的违法案件，重申接待未成年人入住须遵守的“五个必须”；区市场监管局向大家详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国广告法》相关条例；区综治中心12345连线相关负责人现场教大家如何办理旅游投诉问题。
参会旅游经营主体单位认真听取会议内容。
现场，被投诉的经营主体单位按照会议要求办理投诉案件，与投诉对象积极沟通，耐心听取投诉对象相关诉求，妥善解决投诉事宜，并由相关工作人员上报到12345平台。当日，共处理近90起投诉案件，对暂时联系不上的投诉对象继续跟进。据悉，今年以来，南明区共收到12345信访投诉案件1946件，处置完成1726件，处置率88.69%。
参会旅游经营主体单位认真办理投诉案件。
下一步，南明区将继续加强对市场旅游主体单位的业务和服务水平培训，确保各市场旅游主体严格遵守旅游管理相关法律法规，诚实守信、合法经营；加强多部门联合执法，加大对扰乱旅游市场行为的打击力度，杜绝“劣币驱逐良币”的现象，切实维护消费者的利益，为广大游客营造和谐、舒心、放心的旅游服务环境，充分展示南明区良好城市形象。
南明区文体广电旅游局、贵阳市文化市场综合行政执法支队南明大队、区市场监管局、区综治中心和区公安分局相关负责人及被投诉旅游经营主体单位负责人参加。(文/图 谭升元)