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陶然亭公园游船队队长:春节假期帮游客办理年票,最多只休两天

由 童艳红 发布于 休闲

将照片贴在卡上、贴二维码防伪标、覆膜、充值……大年初一,陶然亭公园东门的年票销售点,杨志涛正在熟稔地帮游客办理公园年票。不到两分钟,一张崭新的公园年票就交到了游客手中。尽管轻车熟路,但办理年票并不是杨志涛的“老本行”,他其实是公园游船队的队长。


为了方便游客办理,今年北京市公园年票集中发售时间延长到了2月15日,这也意味着,春节期间,工作人员仍要在岗随时准备为游客服务。“已经习惯了。大家过节,公园人过关。”杨志涛说,多年来的周末和节假日,他很少能正常休息,都是节后再调休。这个假期也不例外,七天的假期里,他将在岗服务至少5天。


杨志涛在窗口为游客办理公园年票业务。新京报记者 薛珺 摄


办理年票会提前准备充电器,应对突发情况


春节假期,不少市民游客来到公园赏景游玩,感受节日的气氛,一些游客顺道来办理公园年票。8点半,杨志涛已经出现在售票窗口,热情地向游客打招呼。他的桌子上放着3个POS机、一个验钞收款机和一台裁像器。公园的常客看着售年票窗口的服务人员往往觉得面熟,因为他们正是游船队的队员。


每年11月初天气渐冷,公园游船陆续停航,队员们就会到其他岗位支援。2014年起,考虑到游船队服务游客有经验,公园安排他们接手了发售个人公园年票的业务。


杨志涛记得,最初面对这份新工作,队员们都觉得有难度。“我们船队有60人,只有七八个人是售票员,其他的同事都是钩船的小伙子,他们干活有得是力气,但很少直接和钱打交道。就算拿着计算器按,也难免出差错,往往第一天发现少六块,第二天少九块,这些钱都要自己补齐。”另一方面,年票的办理往往很集中,大家喜欢在中午前后气温偏高时集中来办理。为此,杨志涛不仅带领游船队的同事们练熟了业务,还优化服务流程,加快办理速度。


记者注意到,售票窗口放了一摞“半成品卡”,这正是为了减少游客们的等候时间。游客到访之前,杨志涛和同事已经开启了制卡的步骤,先把不同种类的票面粘在票卡上,留出贴照片的位置用小隔片挡住,制成“半成品卡”。虽然利用这个方案,大家的工作量稍微增加了一点,但每办一张卡,游客可以少等待两分钟。


这几年的疫情也给售票带来了不小的挑战。“每年12月15日是公园年票开售的第一天,去年第一天我们接待了100多位游客,也是近年来最少的一天。之后平均每天都在600-700人左右,这些数据都在我脑子里。”杨志涛坦言,当时到窗口服务的队员相继感染新冠病毒,但大家病愈后都立即投入工作,保证了服务的正常进行。


在售票窗口,杨志涛遇到过各种问题——办年票需要一寸照片,有的游客拿来了两寸照片,工作人员会用裁像器帮忙裁剪;有的游客想用微信支付,但手机没电了,工作人员会拿出提前准备的充电器;还有的老人拿到年票后发现尾号是14等数字,觉得“不吉利”。“遇到这种情况,我会把这张卡留下,如果自己家亲戚办卡时再用上,只能想办法自己消化。”


今年,北京市公园管理中心首次推出电子年票,游客使用手机便可在线办理。但一些老年游客还是会选择到线下办理,杨志涛说,他和队员们会随时做好服务,让大家更加便利地购票。


为了减少游客等待时间,杨志涛和同事提前制作“半成品卡”。新京报记者 薛珺 摄


在游船队工作9年,感受5G带来新变化


杨志涛1999年8月来到陶然亭公园工作,养护过花卉、修剪过树木、负责过后勤,最终于2014年来到游船队任队长。每年3月春暖花开,游船开航,杨志涛和队员们便忙碌了起来。在接下来的8个月里,每个周末和节假日,他们都要全勤在岗。“当队长至今9年,我从没在周末和节日陪孩子出去玩过,队员们也是如此。”


快艇巡护安全、船只维修、夜间充电安全……每年,游船队接待的游客超过30万人次,他们关注的问题事无巨细。另一方面,游船队的工时也比较长,他们8点半就得到岗,晚上6点才能收完船下班。遇到五一劳动节、六一儿童节,为了满足游客的需求,他们要提前一个小时运营,晚一个小时结束。


“游客上船时,工作人员要把船钩稳,避免游客踩空,这对大家体力有很高的要求。”他说,一条船就一千多斤,再上几个游客四五百斤,很多钩船的老师傅腰疼也得顶上。


去年,陶然亭游船进入5G应用时代,实现“5G+北斗”实时定位、游客云上排队、等待叫号登船、统一收银管理等功能,提升了游客乘船游览的体验感。杨志涛说,以往游客一旦游船出现问题,很难描述确切的位置。有了5G智慧管理平台,救援更加精准快速。同时,工作人员只要在中控室屏幕上点击船只,就可以实时看到设备的电量。“如果遇到大风、暴雨等突发天气情况,中控室会启动一键呼叫器,每条船都会收到智能广播提示。”


5G开启了游船新时代,但第一年施行时,杨志涛和队员们所做的解释工作更多了,比如要提醒游客上船扫码、介绍使用方法等。“虽然工作还是一样繁忙,但我也相信,随着5G的推广和使用,今后游客的体验感将更强。”


冬季要轮流负责码头、冰面安全


往年春节假期,公园年票售卖工作已经完成,游船队要负责冰面、湖面的安全管理。巡视中,如果发现围挡铁丝有破损,队员们要及时修复,防止缺口越来越大,有游客钻入冰场未开放区域。


今年除了售卖公园年票,队员们也要轮流负责码头和冰面等“本职工作”,及时清理码头枯枝落叶避免火情,同时要确保船只不能冻冰,为船只电瓶充电。


“无论在哪个岗位上,我们都希望为游客提供最周到的服务,让他们在公园度过一个温暖的假日,留下一段美好回忆。”杨志涛动情地说。


新京报记者 张璐

编辑 樊一婧 校对 柳宝庆